Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kund:innen und heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level durch die Digitalisierung Ihrer Dienstleistungen.

Digitalisierung im Kundenservice

Kundenerfahrungen optimieren

Mit digitalen Lösungen lässt sich die Kundenerfahrung heutzutage deutlich verbessern: Die Reaktionsgeschwindigkeit ist schneller, die Ergebnisse sind genauer. Darüber hinaus kann der digitale Kundenservice durch Automatisierung wesentlich kostengünstiger gestaltet werden.

Doch die beste Technologie alleine macht noch keinen optimalen Kundenservice. Sie muss mit Menschen und vor allem am Menschen funktionieren. Wir haben nicht nur die Kompetenzen im technischen Bereich, sondern kombinieren modernste Tools mit dem Know-how erfahrener Kundenberater:innen – und einer konsequenten Ausrichtung auf Ihre Endkund:innen. So kann die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen nur gelingen.

Digital Service Optimisation

Der schnelle digitale Wandel im Kundenservice bringt viele Chancen und Herausforderungen. Wir nutzen für Sie die einen - und lösen die anderen.

Die digitale Transformation ermöglicht völlig neue Wege in der Kommunikation mit Ihren Kund:innen und in der Gestaltung der gesamten Customer Journey. Voraussetzung für eine erfolgreiche Transformation ist dabei eine stringente Ausrichtung Ihrer Kundenservice-Prozesse.

Wir unterstützen Sie mit unserer Digitlisierungsberatung dabei, unter einer Vielzahl an möglichen Technologien und Serviceangeboten das richtige Setup für Ihre individuellen Kundenanliegen zu finden, die besten Kanäle und digitalen Technologien auszuwählen.

Dazu gehören u. a.

Interactive Voice Response (IVR)
für optimierte Sprachdialoge und eine Verbesserung der Kundenautonomie im Serviceprozess
Robotic Prozess Automation (RPA)
für die automatisierte Verarbeitung von sich wiederholenden Vorgängen
KI-gestützte Sentiment Analyse
für die automatisierte Auswertung von Kundengesprächen hinsichtlich ausgewählter Themenschwerpunkte und Unterstützung der Berater:innen im Kundengespräch

Vertrauen Sie auf unser Know-how: Unsere internen Spezialist:innen zum Thema Digitalisierung widmen sich ausschließlich der Entwicklung und Umsetzung dieser neuen Technologien in Kundenprojekten.

Digitale Customer Service Lösungen

Unser Tochterunternehmen optimise-it unterstützt Sie umfassend beim digitalen Customer Service und der Optimierung Ihres Customer Relationship Managements. Unter anderem mit der einzigen Chat-Lösung am Markt, die Kundenservice, Vertrieb und HR organisiert, skaliert und analysiert - in Echtzeit.

Die optimise-it GmbH ist der Pionier im Bereich der digitalen Kommunikation – mit 20 Jahren Erfahrung rund um das Thema Live-Chat. optimise-it entwickelt maßgeschneiderte Lösungen für professionelle Vertriebs- und Service-Chats der Top-Unternehmen aus den Branchen Versicherung, Finanzen, E-Commerce, Energie, Telekommunikation und Reisen.

Herzstück der Leistungen bildet die Realperson^© Chat Suite als Kommunikationsplattform. Sie wird nach Ihren individuellen Kundenanforderungen konfiguriert und ist komplett anpassbar durch Erweiterungsmöglichkeiten wie Messenger-Anbindungen, Chatbots, Screeensharing, Co-Browsing oder Video-Chat.

Vor allem Chatbots erleichtern Ihnen und Ihren Mitarbeitern die Arbeit zur Vorqualifizierung oder Beantwortung häufig gestellter Fragen enorm und unterstützen so die effektivere Auslastung des Teams.

Im hauseigenen Innovationszentrum Chat-Lab von optimise-it werden digitale Kommunikationskonzepte auf Basis von über einer Million ausgewerteten Dialogen und Erkenntnissen aus 20 Jahren Chaterfahrung entwickelt. Im Hintergrund sammelt das Datawarehouse alle notwendigen Informationen, um Ihnen Verbesserungspotenziale zur Performancesteigerung aufzuzeigen.

Natürlich lassen wir Sie mit der Technik nicht alleine: In persönlichen Trainings werden Ihre Chat-Agent:innen von uns geschult. Falls es bei Ihrer internen Ressourcenplanung kurzfristig mal eng werden sollte, stehen unsere erfahrenen Chat-Experts jederzeit zur Verfügung.

Mehr dazu auf der Seite unseres Partnerunternehmens optimise-it.

Unsere Best Practices

Wie wir im Full Service digitale Kontaktkanäle modular verknüpfen und mit KI-Chatbots auf individuelle Kundenbedürfnisse reagieren.

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