Stellen Sie auch bei kurzfristigen Veränderungen eine konsistente Servicequalität im Kundendienst sicher – durch individuelle E-Learnings und Mitarbeiterschulungen für Unternehmen.

E-Learnings und Mitarbeiterschulungen im Kundenservice

Qualität im Kundenservice: Mit E-Learnings immer auf dem neuesten Wissensstand

Wenn Fluggesellschaften ihre Reisebestimmungen ändern, wirft das bei Fluggästen viele Fragen auf: Was darf ins Handgepäck? Wie schwer darf mein Koffer sein? Wann muss ich spätestens am Flughafen sein?

Eine Recherche oft zeitaufwendig, weshalb viele Kund:innen direkt den Kundenservice kontaktieren – per Livechat, E-Mail oder durch einen Anruf.

Um schnell und korrekt auf die eingehenden Anfragen reagieren zu können, benötigen Ihre Agents alle relevanten Informationen. Müssen sie dafür zunächst selbst recherchieren oder Kolleg:innen fragen, entstehen auf Kundenseite unerwünschte Wartezeiten, was die Customer Experience beeinträchtigt.

Wir empfehlen daher proaktive und frühzeitige Schulungen der Agent:innen im Kundenservice. So stellen Sie sicher, dass der Wissensstand Ihres Support-Teams immer aktuell ist und können dank Fachexpertise im Kundenservice überzeugen.

Text, Animation und Tutorial: Unsere Schulungsmodule im Überblick

Wir unterstützen Sie bei der Identifikation von Schulungspotenzialen, der Auswahl des richtigen Schulungsmoduls und stellen Ihnen die nötigen Materialien zur Verfügung.

Alle Schulungsmaterialen werden von uns Inhouse erstellt und bereitgestellt, wodurch wir selbst bei kurzfristigen Änderungen schnelle Reaktionszeiten garantieren können.

Ihnen stehen drei Variationen zur Auswahl, die je nach Anforderung flexibel kombinierbar sind:

Text- und Bildmaterial

Animation mit Voiceover

Interaktive Tutorials

Schnelle Identifikation von Wissenslücken: E-Learnings in Kombination mit KI-Wissensdatenbanken

Unsere hauseigene KI-Wissensdatenbank X-Guide unterstützt Mitarbeitende im Kundensupport während des direkten Kundenkontakts. Sie können per Chat nach Informationen suchen, um Kundenanliegen korrekt zu bearbeiten.

Schnellzugriffe für häufig gestellte Fragen unterstützen Kundenbrater:innen im Arbeitsalltag für eine schnellere Auffindbarkeit der Informationen.

Durch genau diese Schnellzugriffe können Wissenslücken erkannt und schnell geschlossen werden: Für wiederkehrende Themen erstellen wir innerhalb kürzester Zeit E-Learnings, wodurch die Fachkompetenz Ihrer Agent:innen steigt und Kundenanfragen schnell und korrekt gelöst werden können.