Die Chat-Software für Ihre Customer Experience

Unsere Livechat-Software ist eine offene und modular aufgebaute All-in-One-Lösung. Sie lässt sich einfach in existierende System-Landschaften integrieren und vereint verschiedene digitale Kommunikationskanäle. 

Mit individuell konfigurierbaren Funktionen und umfangreichen Customization-Möglichkeiten liefern wir die passende Antwort auf Ihre Herausforderung in der Kundenkommunikation. Chatbots, Videochat, Messenger-Anbindungen und zahlreiche weitere Features lassen sich in unserem Livechat verbinden. Durch die individuelle Zusammenstellung und Konfiguration der für Sie passenden Features gehen wir auf spezielle Anforderungen Ihres Unternehmens ein. Gleichzeitig bieten Sie Ihren Kundensupport auf eine Art und Weise an, die Ihren Kund:innen am meisten entgegenkommt und ihnen den größten Komfort bietet. 

Die Livechat-Software erfasst alle relevanten Kennzahlen im Rahmen der Customer und Candidate Journey. Sie können problemlos Daten an externe Systeme über eine API integrieren oder als Datei exportieren.

Chatbots überzeugen mit Beständigkeit und Effizienz, wodurch durchschnittlich rund 80% der Kundenanfragen von ihnen selbstständig gelöst werden können. Dabei sind je nach Komplexitätsgrad des Unternehmensgegenstands und der zu erledigenden Aufgaben drei Ausprägungen möglich:

• KI-Bot auf Basis von LLM (Large Language Model): Nutzer:innen können per Freitext mit dem Bot kommunizieren. Die KI wird im Vorfeld mit Informationen angereichert, indem beispielsweise Textdokumente eingelesen werden. Auf dieser Wissensbasis formuliert der KI-Bot die auszugebenden Antworten selbstständig. 
• KI-Bot auf Basis von NLU (Natural Language Understanding): Nutzeranfragen können in Form von Freitext gestellt werden. Der KI-Bot versteht die Intention der Anfrage und gibt eine entsprechende Antwort aus. Seine Antworten sind vordefiniert.
• Chatbot auf Basis von Klickpfaden: Ein regelbasierter Chatbot, der auf Basis vordefinierter Fragen und Antworten agiert. Einfache und oft angefragte Prozesse, wie die Abfrage eines Bestellstatus, kann er mit einer CRM-Anbindung vollautomatisieren. 

WhatsApp gehört weltweit zu den beliebtesten Messengern, wodurch auch Sie Ihre Kundschaft über einen Kanal erreichen können, den sie bereits täglich nutzt. Als Newsletter-Kanal überzeugt WhatsApp durch hohe Öffnungs- sowie Klickraten. Abonnent:innen werden durch eine gezielte Outbound-Kommunikation intensiver zum Kauf angeregt. 

Über QR-Codes oder Links auf Ihrer Website werden Besuchende direkt zu WhatsApp geleitet und geben DSVGO-konform ihr Double-Opt-in für das Abonnement des Newsletters. Unsere hauseigene Plattform ermöglicht ein einfaches Erstellen, Verwalten, Versenden und Analysieren Ihrer Newsletter. Wichtige Kennzahlen wie versendete, empfangene und gelesene Nachrichten werden laufend gemessen. 

Unternehmen schöpfen so das Potenzial von WhatsApp für ihre Kundenkommunikation voll aus und erreichen Erfolgsquoten im Newsletter-Marketing, die Umsätze ankurbeln und die Kundenbindung maximieren.