Partner für die Energiewirtschaft

Steigern Sie mit uns Kundenzufriedenheit und Servicequalität

Der deutsche Energiemarkt hat starke Veränderungen erlebt. Themen wie steigende Energiepreisbremse, Heizungsgesetz, erneuerbare Energie und E-Mobilität führten zur Verunsicherung bei der Bevölkerung. Nie war es wichtiger, die Erwartungen ihrer Kundschaft zu erfüllen und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken als jetzt. Zwischen Energiewende, Energiekrise, neuen Dienstleistungen und wieder zunehmendem Wettbewerb müssen erfolgreiche Energieversorgungsunternehmen in der Lage sein, schnell und effektiv auf die Kundenbedürfnisse zu reagieren.

Aus diesem Grund hat Ströer X alle EVU-Projekte in einem Energie Kompetenz Zentrum gebündelt, um den speziellen Anforderungen und Prozessen der Energiewirtschaft gerecht werden zu können. Hierzu gehört die qualifizierte Sachbearbeitung in allen Marktrollen für alle energiewirtschaftlichen Prozesse sowie die Bereitstellung von digitalen Lösungen. Mit unseren ca. 600 gut ausgebildete Energieberater:innen decken wir die komplette Bandbreite der Aufgabenstellung in den Marktrollen Vertrieb, Netz und Einspeiser-Management ab. Wir entlasten Ihre Mitarbeitenden im operativen Geschäft und geben Ihnen so die Möglichkeit sich auf Ihre Kernthemen zu konzentrieren. Auch unterstützen wir die Kundenkommunikation in den Zukunftsfelder der Energiewirtschaft, wie z.B. Ladeinfrastruktur, E-Mobilität, Solaranlagen und Energieberatung. Ströer X verfügt über fundierte Erfahrungen mit allen branchenspezifischen Abrechnungs- und CRM-Systemen.

Seit über 20 Jahren liefert Ströer X hochwertigen Kundenservice für die Energiewirtschaft. Aktuell vertrauen 14 namhafte Energieversorger auf unsere Expertise und profitieren von unseren Multichannel Customer Sales & Service.

Das Ströer X Energie Kompetenz Zentrum verfügt über eine umfangreiche Vermarktungsexpertise im Bereich Glasfaser. Neben den bereits angebotenen Dienstleistungen in den Bereichen Kundenservice für Lieferanten, Netz- u. Messstellenbetreiber sowie die Bearbeitung von Aufgabenstellungen für Solar- u. Mobilitätsanbieter ergänzen wir mit der Vermarktung in den Bereichen Glasfaser & Telefonie unser Leistungsportfolio für die Energiewirtschaft. Mit uns gewinnen Sie einen starken Partner, um den Netzausbau weiter voranzutreiben.

Unsere Dienstleistungen in dem Bereich umfassen

• Vorvermarktung (inkl. Outbound-Kampagnen, Interessenten-Hotline und Leadmanagement)
• Kaufmännischen Kundenservice (inkl. 1st- und 2nd-Level-Support und Beschwerdemanagement)
• Technischen Kundenservice (inkl. Störungsannahme und Dokumentation, Finale Störungsbearbeitung, Fieldservice-Terminierungen, Hardwarekonfigurierung, Abstimmung mit Carrier)
• Cross-Selling