Ströer X InnovationLab: Setzen Sie auf maximale Performance durch individuelle Customer-Service-Lösungen. Wir behalten Ihre Anforderungen im Blick.

Ihren Ideen sind keine Grenzen gesetzt

Von der Idee bis zum Rollout: Wie setzen Ihre Vorstellung für einen exzellenten Kundenservice in die Tat um

Die besten Ideen kommen oft spontan – im Brainstorming, im Kundentermin oder auf dem Weg zur Arbeit. Nur wie daran anknüpfen? 

Ein Reiseveranstalter möchte innerhalb seines Kundenservices neben Spanisch auch Baskisch und Katalanisch anbieten. Die geringe Verbreitung beider Sprachen kann jedoch dazu führen, dass nur wenige Anfragen auf Baskisch oder Katalanisch gestellt werden. Ein personeller Aufwand würde sich in diesem Fall also nicht lohnen. 

Im schriftlichen Kundenservice wird der Kundendienst bereits durch Übersetzungstools unterstützt. Doch wie steht es um Telefonanfragen? Eine Echtzeit-Übersetzung direkt im Call könnte die Lösung sein. 

Hier kommt unser hauseigenes InnovationLab ins Spiel: Auf Grundlage einer Idee entwickeln wir Produkte ganz nach den Anforderungen unserer Auftraggeber. Es reicht bereits der Ansatz – wir analysieren, konzipieren, entwickeln und testen die Idee bis hin zum einsatzfähigen Produkt. 

So entwickeln wir individuelle Lösungen im Kundenservice

In vier Phasen begleiten wir Sie bei der Entwicklung der für Sie zugeschnittenen Lösungen und Produkte:

Phase 1: Ideen und Anforderungen

Wir ermitteln gemeinsam Ihre Anforderungen, die wir im Anschluss analysieren und bewerten. Eine intensive Marktanalyse zeigt, welche Lösungen bereits existieren, an die wir für die weitere Entwicklung anknüpfen können. 

Phase 2: Start der Entwicklung

Wir entwickeln ein Proof of Concept und überführen Ihre Anforderungen in einen Prototyp. Grundlegende Funktionen sind damit vorhanden, um diese Version zu verproben und „Stresstests“ durchzuführen.

Phase 3: MVP

Den entwickelten Prototyp überführen wir in ein MVP und nehmen letzte Anpassungen, den „Feinschliff“, vor. Das Produkt ist im Anschluss einsatzbereit.

Phase 4: Einsatz und Testing

Das Produkt hat die Marktreife erreicht und geht in den aktiven Einsatz. Die Funktionalitäten werden laufend getestet, um Ihre Anforderungen stets zu erfüllen.

KUNDENSERVICE NACH IHREN ANFORDERUNGEN: VORTEILE UNSERES INNOVATIONLABS

Inhouse-Entwicklung mit schnellen Reaktionszeiten Icon

Inhouse-Entwicklung mit schnellen Reaktionszeiten

Jede Idee bekommt eine Chance Icon

Jede Idee bekommt eine Chance

Hoher Individualisierungsgrad der Lösungen Icon

Hoher Individualisierungsgrad der Lösungen

Prozessanalyse und -optimierung - mit und ohne KI Icon

Prozessanalyse und -optimierung - mit und ohne KI

Welche Ideen haben Sie für Ihren Kundenservice?

Lassen Sie uns gemeinsam die ideale Lösung für Ihr Unternehmen finden.