Kundenservice- und Vertriebsprozesse effektiv gestalten: Mit unseren individuellen Lösungen stärken Sie Ihre Kundenbindung.
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Echte Kundenerlebnisse für mehr Kundenbindung
In der heutigen digitalen Welt steht die E-Commerce Branche vor zahlreichen Anforderungen. Eine der größten Herausforderung ist die zunehmende Konkurrenz im Online-Handel. Unternehmen sind stetig gefordert, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, um im Wettbewerb bestehen zu können. Auch die Erwartungshaltung an den Kundenservice seitens der Endkunden:innen hat sich im Laufe der letzten Jahre verändert. So müssen E-Commerce-Unternehmen ihren Kundenservice stetig verbessern, damit langfristige Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut werden.
Inmitten dieses rasanten Wandels bietet Ströer X maßgeschneiderte Lösungen für E-Commerce Unternehmen. Wir verstehen die Herausforderungen, denen Online-Händler gegenüberstehen, wenn es darum geht, Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten und gleichzeitig ein hohes Level an Kundenservice zu bieten.
Unsere Stärke für Ihre Kundenbindung
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E-Commerce Kompetenzstandorte
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spezialisierte Kundenberater:innen (inkl. Versandhandel)
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E-Commerce Auftraggeber
Auszug aus unserem Portfolio
Customer Service: 1st Level Support, Produktberatung, Retouren- und Beschwerdemanagement, Forderungsmanagement, Betreuung und Beratung von Privat- und Gewerbekunden, Ticketsystem mit weiterführenden Problemlösungen, direkte Kommunikation mit den Kund:innen per Chat
Sales: Bestellannahme, Warenkorberweiterung/Inbound Sales, Retailgeschäft, Versandhandel, Teleshopping, Filaltelefonie, Loyality Services, Kleinanzeigen Portale
Skalierungschancen: Multilingual Service, Nearshore-Expansion, Digitale Transformation, Customer Journey Mapping
Case Study E-Commerce
Wie wir den Kundenservice eines führenden Onlinehändlers optimieren konnten.
Unsere Lösungen für E-Commerce
![Frau am PC im Warenlager und zufriedene Kundschaft zuhause auf der Couch](/fileadmin/user_upload/Headerbilder/20230530_Redesign_Headerbilder_customer-experience.jpg)
CUSTOMER EXPERIENCE
Wir schaffen individuelle Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.
![Frau am PC im Warenlager und zufriedene Kundschaft zuhause auf der Couch](/fileadmin/user_upload/Headerbilder/20230530_Redesign_Headerbilder_customer-experience.jpg)
CUSTOMER EXPERIENCE
Wir schaffen individuelle Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.
![Frau schreibe neue Notizen an ein Board und Call Center Agent telefoniert lächelnd](/fileadmin/user_upload/Headerbilder/20230530_Redesign_Headerbilder_sales.jpg)
SALES SERVICES
Gemeinsam entwickeln wir eine effektive Outbound- und Inbound-Sales-Strategie.
![Frau schreibe neue Notizen an ein Board und Call Center Agent telefoniert lächelnd](/fileadmin/user_upload/Headerbilder/20230530_Redesign_Headerbilder_sales.jpg)
SALES SERVICES
Gemeinsam entwickeln wir eine effektive Outbound- und Inbound-Sales-Strategie.
![Frau löst mit Fingertippen digitale Wellen aus](/fileadmin/user_upload/Headerbilder/20230530_Redesign_Headerbilder_digitalisierung.jpg)
DIGITAL TRANSFORMATION
Mit innovativen Technologien gestalten wir den Kundenservice von morgen.
![Frau löst mit Fingertippen digitale Wellen aus](/fileadmin/user_upload/Headerbilder/20230530_Redesign_Headerbilder_digitalisierung.jpg)
DIGITAL TRANSFORMATION
Mit innovativen Technologien gestalten wir den Kundenservice von morgen.