Kundenservice- und Vertriebsprozesse effektiv gestalten: Mit unseren individuellen Lösungen stärken Sie Ihre Kundenbindung.
Echte Kundenerlebnisse für mehr Kundenbindung
In der heutigen digitalen Welt steht die E-Commerce Branche vor zahlreichen Anforderungen. Eine der größten Herausforderung ist die zunehmende Konkurrenz im Online-Handel. Unternehmen sind stetig gefordert, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, um im Wettbewerb bestehen zu können. Auch die Erwartungshaltung an den Kundenservice seitens der Endkunden:innen hat sich im Laufe der letzten Jahre verändert. So müssen E-Commerce-Unternehmen ihren Kundenservice stetig verbessern, damit langfristige Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut werden.
Inmitten dieses rasanten Wandels bietet Ströer X maßgeschneiderte Lösungen für E-Commerce Unternehmen. Wir verstehen die Herausforderungen, denen Online-Händler gegenüberstehen, wenn es darum geht, Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten und gleichzeitig ein hohes Level an Kundenservice zu bieten.
Unsere Stärke für Ihre Kundenbindung
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E-Commerce Kompetenzstandorte
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spezialisierte Kundenberater:innen (inkl. Versandhandel)
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E-Commerce Auftraggeber
Auszug aus unserem Portfolio
Customer Service: 1st Level Support, Produktberatung, Retouren- und Beschwerdemanagement, Forderungsmanagement, Betreuung und Beratung von Privat- und Gewerbekunden, Ticketsystem mit weiterführenden Problemlösungen, direkte Kommunikation mit den Kund:innen per Chat
Sales: Bestellannahme, Warenkorberweiterung/Inbound Sales, Retailgeschäft, Versandhandel, Teleshopping, Filaltelefonie, Loyality Services, Kleinanzeigen Portale
Skalierungschancen: Multilingual Service, Nearshore-Expansion, Digitale Transformation, Customer Journey Mapping
Case Study E-Commerce
Wie wir den Kundenservice eines führenden Onlinehändlers optimieren konnten.
Unsere Lösungen für E-Commerce
CUSTOMER EXPERIENCE
Wir schaffen individuelle Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.
CUSTOMER EXPERIENCE
Wir schaffen individuelle Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.
SALES SERVICES
Gemeinsam entwickeln wir eine effektive Outbound- und Inbound-Sales-Strategie.
SALES SERVICES
Gemeinsam entwickeln wir eine effektive Outbound- und Inbound-Sales-Strategie.
DIGITAL TRANSFORMATION
Mit innovativen Technologien gestalten wir den Kundenservice von morgen.
DIGITAL TRANSFORMATION
Mit innovativen Technologien gestalten wir den Kundenservice von morgen.