Unser Customer Experience Management für Ihren Erfolg

Sie suchen einen Outsourcing-Partner im First, Second oder Third Level Support, der Ihre Kundschaft an erster Stelle stellt? Dann sind unsere Customer Services genau das Richtige, um Sie langfristig in den Kanälen Call, E-Mail, Chat, Mailing und Videochat zu unterstützen.

Wir setzen Ihren Kundenservice souverän um und beraten Ihre Kund:innen dank jahrzehntelanger Erfahrung stets fachlich kompetent. Die optimale Organisation dieses Direktkontakts hilft Ihnen, Ihre Beziehungen zu Ihren Kund:innen zu vertiefen und nachhaltig zu festigen. Steigern Sie mit uns langfristige Erfolgsfaktoren wie Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kundschaft. Nutzen Sie unserer fachliches Know-how und führen Sie so Ihren Customer Service zum Erfolg.

Im Produkt- und Lebenszyklus Ihrer Kund:innen gilt: Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Unser After Sales Service unterstützt Sie dabei, Bestandskund:innen langfristig loyal an Ihre Produkte und Dienstleistungen zu binden. Darüber hinaus heben wir für Sie zusätzliche Umsatzpotenziale aus dem bestehenden Kundenverhältnis – durch gezielte Angebotsergänzungen und Produktangebote im Gespräch.

Sie wollen expandieren? Dann erhöhen Sie dabei gleich von Anfang an Ihre Flexibilität und Umsetzungsgeschwindigkeit. Mit dem Outsourcing Ihres Kundenservice können Sie in den meisten Fällen sogar deutlich Kosten sparen.

Wir sind mit über 20 Standorten in Europa und einem weltweiten Netzwerk so aufgestellt, dass wir alle europäischen Sprachen kurzfristig bedienen können und dabei alle Ihre individuellen Anforderungen erfüllen. Unser erfahrenes Recruiting-Team identifiziert dafür genau die richtigen Mitarbeiter:innen mit den passenden Fähigkeiten und begeistert sie für Ihre Marke. Gemeinsam definieren wir dann mit Ihnen eine Standortstrategie unter Berücksichtigung unterschiedlicher kultureller und sprachlicher Anforderungen. So steht Ihrem internationalen Erfolg nichts im Wege.

Wahrscheinlich haben Sie selbst auch schon die Erfahrung gemacht: Es kostet deutlich weniger Aufwand, bestehende Kund:innen zu halten, als neue hinzuzugewinnen. Unsere Empfehlung ist daher, das Beschwerdemanagement zum Kernbestandteil der Kundenbindung zu machen.

Denn Ihr nächster Wettbewerber ist für Ihre Kundschaft nur einen Klick weit entfernt und eine gefährdete Kund:innenbeziehung muss deshalb zügig und nachhaltig stabilisiert werden. Wir garantierten Ihnen die schnelle Problemlösung durch pragmatische Lösungsansätze und stellen Ihnen hervorragend geschulte Mitarbeiter:innen zur Seite, die mit Emotionen umzugehen wissen.

Mit dem Outsourcing Ihres Beschwerdemanagements an Ströer X eröffnet sich für Sie außerdem die Chance, aus produktiven Beschwerden eine deutliche Verbesserung in Ihrer gesamten Unternehmenspolitik herbeizuführen. Denn Ihre Kund:innen fühlen sich verstanden und ernst genommen, ihr Vertrauen in Ihre Marke wächst.

Unsere Prinzipien:

• Erfolgreiches Beschwerdemanagement trägt zur Loyalität der Kundschaft bei.
• Beschwerden liefern wertvolle Informationen über Kundenbedürfnisse und eigene Schwachstellen.
• Beschwerden eröffnen die Möglichkeit, negative Urteile an Dritte zu revidieren.

Die Kundenzentrierung erfordert schnelle Reaktionen und agile Systeme. Sind Sie bereits optimal auf Digitale Kundendienstleistungen vorbereitet? Schließlich geht es neben der reinen technologischen Umsetzung auch um die Einbindung in Ihre bestehende Organisation und IT-Landschaft.

Wenn das Customer Service Management nicht Ihre Kernkompetenz ist, Ihre IT-Systeme nicht die erforderliche Flexibilität aufweisen oder Sie Ihre Ressourcen anderweitig besser nutzen können, sind wir Ihr Partner. Beispielsweise unterstützen wir Ihr Unternehmen mit der Einbindung eines Chatbots, der AI-gesteuert erste Anfragen von Kund:innen professionell lösen kann. Über die Automatisierung von Prozessen (RPA) befreien wir Kundenberater:innen von Teilprozessen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was immer im Mittelpunkt stehen sollte: auf Ihre Kund:innen.

Niemand mag Papierkram, auch keinen digitalen. Wir nehmen Ihnen die schriftliche Sachbearbeitung ab! Ströer X ist Ihr ausgelagertes Backoffice und unterstützt Sie bei sämtlichen Dienstleistungen von der Dokumentation bis zur Ablage.

Auch die Angebots- und Rechnungserstellung können wir für Sie übernehmen. Unsere Mitarbeiter:innen pflegen Ihre Kund:innenadressen, verwalten das Customer Service Management Ihrer Datenbank und halten Ihnen damit den Rücken frei für Ihren vertrieblichen Erfolg.

Darüber hinaus stehen wir Ihnen auf Wunsch auch bei der Organisation und Koordination Ihrer Outbound Sales zur Seite. Mit unseren Back Office Services sorgen wir in jedem Bereich für effiziente Kommunikationsabläufe, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Ihre Kund:innen brauchen Ihren Service - und zwar möglichst bald und direkt an Ort und Stelle? Ströer X ist Ihre tatkräftige Unterstützung, um verlässliche Servicetermine vor Ort bieten zu können. Unser Field Service stellt Ihnen zeitnah engagiertes und flexibles Fachpersonal bzw. kundenorientierte Servicetechniker zur Seite. Mit uns können Sie Eskalationen und Beschwerden im Außendienst minimieren und sich durch ausgezeichneten Field Service einen echten Wettbewerbsvorteil sichern.

Wir gehen diese Herausforderungen an, indem wir unsere Konzernstärke u.a. in Workforce Management, IT sowie in der Planung einsetzen und mit einem performanten Personalmarketing und -recruiting in die mehrwertbringende Kombination bringen.

Wir qualifizieren mit Ihnen zusammen die Außendienstmitarbeiter:innen, die Ihre Marke vorbildlich und nachhaltig vertreten. Mit unseren modernen Trainingsmodulen sowie jahrelangem Know-how im Kundenservice sind wir einer der wenigen Partner in Deutschland, die Performance und Aufbausicherheit im Field Service vereinen.

Nutzen Sie diese Expertise und erweitern Sie ihr Kundenmanagement um einen professionellen Service vor Ort.