Digitalisierung

Digitaler Kundenservice – der Schlüssel zum Erfolg von morgen

Das Erlebnis macht den Unterschied: Setzen Sie im Kundenservice auf Digitalisierung und übertreffen Sie Kundenerwartungen mit innovativen Prozessen und Lösungen.

Mit Digital Transformation Ihren Kundenservice optimieren

Sie wollen eine schnellere Reaktionsgeschwindigkeit, noch präszisere Ergebnisse und zudem noch kostengünstigerren Kundenservice? Mit unseren digitalen Lösungen lassen sich Prozesse entlang der Customer Journey optimieren und Kundenerfahrungen verbessern.

Die beste Technologie alleine macht noch keinen optimalen Kundenservice. Sie muss mit Menschen und vor allem am Menschen funktionieren. Wir haben nicht nur die Kompetenzen im technischen Bereich, sondern kombinieren modernste Tools mit dem Know-how erfahrener Kundenberater:innen, stets auf genau Ihre Endkund:innen ausgerichtet.

Individueller Kundenservice von Morgen

Digital Service Optimisation

Digitalisierung im Kundenservice bringt viele Chancen und einige Herausforderungen. Wir nutzen für Sie die einen – und meistern die anderen.

Die digitale Transformation ermöglicht völlig neue Wege in der Kommunikation mit Ihren Kund:innen und in der Gestaltung der gesamten Customer Journey. Voraussetzung für eine erfolgreiche Transformation ist dabei eine stringente Ausrichtung Ihrer Kundenservice-Prozesse.

Wir unterstützen Sie mit unserer Digitlisierungsberatung dabei, aus einer Vielzahl an Technologien und Serviceangeboten das richtige Setup für die Anliegen Ihrer Kund:innen zu finden, wie z.B.:

Interactive Voice Response (IVR)
für optimierte Sprachdialoge und eine Verbesserung der Kundenautonomie im Serviceprozess
Robotic Prozess Automation (RPA)
für die automatisierte Verarbeitung von sich wiederholenden Vorgängen
KI-gestützte Sentiment Analyse
für die automatisierte Auswertung von Kundengesprächen hinsichtlich ausgewählter Themenschwerpunkte und Unterstützung der Berater:innen im Kundengespräch

Ein eigens dafür spizialisiertes Team widmet sich ausschließlich der Entwicklung und Umsetzung der Digitalisierung von Customer Services in Kundenprojekten.

Digitale Customer Service Lösungen

Unser Team der Value Added Services unterstützt Sie umfassend beim digitalen Customer Service und der Optimierung Ihres Customer Relationship Managements. Unter anderem mit der einzigen Chat-Lösung am Markt, die Kundenservice, Vertrieb und HR organisiert, skaliert und analysiert – in Echtzeit.

Die Value Added Services erweitern seit 2024 das Leistungsportfolio der Ströer X GmbH rund um digitale Kundeninterkationen. Analysen, Beratung und Digitalisierung mit hauseigenen Software-Lösungen stehen im Zentrum der neuen Konzerneinheit. Die ehemalige Marke optimise-it ist in diesem Zuge als Teil der Value Added Services vollständig in den Konzern aufgegangen.

Mit über 20 Jahren Erfahrung rund um das Thema Live-Chat entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen für professionelle Vertriebs- und Service-Chats der Top-Unternehmen aus den Branchen Versicherung, Finanzen, E-Commerce, Energie, Telekommunikation und Reisen.

Herzstück der Leistungen bildet unser X-Livechat als Kommunikationsplattform. Sie wird nach Ihren individuellen Kundenanforderungen konfiguriert und ist komplett anpassbar durch Erweiterungsmöglichkeiten wie Messenger-Anbindungen, Chatbots, Screeensharing, Co-Browsing oder Video-Chat.

Vor allem Chatbots erleichtern Ihnen und Ihren Mitarbeitern die Arbeit zur Vorqualifizierung oder Beantwortung häufig gestellter Fragen enorm und unterstützen so die effektivere Auslastung des Teams.

Im hauseigenen InnovationLab werden digitale Kommunikationskonzepte auf Basis von über einer Million ausgewerteten Dialogen und Erkenntnissen aus 20 Jahren Chaterfahrung entwickelt. Im Hintergrund sammelt das Datawarehouse alle notwendigen Informationen, um Ihnen Verbesserungspotenziale zur Performancesteigerung aufzuzeigen.

Natürlich lassen wir Sie mit der Technik nicht alleine: In persönlichen Trainings werden Ihre Chat-Agent:innen von uns geschult. Falls es bei Ihrer internen Ressourcenplanung kurzfristig mal eng werden sollte, stehen unsere erfahrenen Chat-Experts jederzeit zur Verfügung.

Lächelnde Frau im Gespräch in einem Café

Künstliche Intelligenz

Unser X-Lab hat eine eigene künstliche Intelligenz entwickelt, die sich nicht nur Open Data bedient, sondert genau die Informationen lernt, die Sie für Ihr Unternehmen definieren.

Was, wenn Sie einen digitalen Assistenten hätten, der Ihnen, Ihren Mitarbeitenden und Endkunden mit den verifizierten und relevanten Informationen versorgt, die Sie vorher festgelegt haben? Unser X-Lab Team stellt Ihrem Unternehmen Ihre eigene künstliche Intelligenz zur Verfügung – wie genau, das erfahren Sie in der Case Study oder in einem persönlichen Gespräch.