Echte Servicekanäle für nachhaltigen Erfolg
Jede unbeantwortete Anfrage auf Social Media kann Ihrem Image schaden. Wir machen Ihre Kanäle zu echten Servicekanälen, bevor es so weit kommt.
80%
der Kunden erwarten schnelle Antworten.
43%
bevorzugen Live-Chat für digitale Kommunikation.
40%
erwarten die Lösung über ihren bevorzugten Kanal.
Ein Rennen gegen die Zeit?
Ihre Kund:innen sind auf Instagram, Facebook und WhatsApp unterwegs und erwarten dort schnelle, direkte und persönliche Antworten. Gerade für die Generation unter 25 ist es selbstverständlich, auch komplexe Anliegen per Chat oder Sprachnachricht zu klären.
Wer selbst bei Standardfragen nicht zeitnah reagiert, verärgert seine Kundschaft. Mit professionellem Social-Media-Service machen Sie aus jeder Anfrage ein positives Kundenerlebnis.
Social Media & Community Management als Chance nutzen
Erfahrene Kundenservice-Teams
Wir antworten auf allen Kanälen in der Tonalität Ihrer Marke und übernehmen Ihr Community Management, inklusive Moderation gegen Hate Speech.
Effizienzsteigerung durch Chat-Software
X-Livechat und X-Chatbot beantworten Standardfragen automatisch, übergeben Komplexes an Ihr Team und ermöglichen parallele Anfragen.
Kurzfristig auf Veränderungen reagieren
Dank interner Schulungen und unserer E-Learning-Plattform setzen wir auch kurzfristige Änderungen und neue Themenschwerpunkte schnell um.
Ihre Vorteile mit uns
Omnichannel-Support
24/7-Verfügbarkeit
Erweiterte Service-Kapazitäten
Intensive Kundenbindung
Kundenzufriedenheit
Alle Daten im Blick
Wie können wir Sie weiterbringen?
Wir freuen uns darauf, Ihre Marke in allen Kundenserviceanliegen zu vertreten.
- Ein Partner für Service, Sales und Field Service
- 44 Standorte
- KI-gestützt und menschlich, in 24 Sprachen
