E-Commerce Industry Experts

E-Commerce ohne Limits:
Skalierbarer Kundenservice das ganze Jahr

Lieferzeiten und Preise lassen sich vergleichen – echten Kundenservice merkt man sich. Schaffen Sie einen Kundenservice, der auch in Spitzenzeiten und bei hohem Volumen begeistert.

Warum Kundenzufriedenheit in Peakzeiten den Unterschied macht

Echte Kundenzufriedenheit entscheidet im E-Commerce über Umsatz, Loyalität und Markenvertrauen, besonders in Peakzeiten. Mit skalierbarem Kundenservice meistern Sie Volumenspitzen mühelos und begeistern Ihre Kund:innen dauerhaft.

73 % der Kunden brechen Käufe nach schlechter Erfahrung ab

Schwacher Service kostet Umsatz und Conversion.

Mehr als 60 % zahlen lieber mehr, wenn der Service stimmt

Guter Service zahlt sich direkt aus.

94 % sagen: „Ein guter Kundenservice beeinflusst Markentreue."

Stabiler Service stärkt Bindung und Wiederkauf.

Drei Erfolgsfaktoren für Ihren skalierbaren Kundenservice

In Spitzenzeiten entscheidet der Kundenservice über Kaufabschluss oder Abbruch. Schnelle Antworten, persönliche Betreuung und verlässliche Erreichbarkeit sind dann Pflicht. Ströer X sorgt mit flexibler Personalsteuerung, stabilem Workforce Management und intelligenten Technologien dafür, dass Ihr Service auch in Peakzeiten überzeugt und Umsatz sichert.

Intelligentes Workforce-Management & Planning

Reisen sind emotional. Eine schlechte Serviceerfahrung kann das gesamte Urlaubserlebnis trüben. Mit unseren Chat- und Voicebot-Lösungen sind Sie rund um die Uhr erreichbar und entlasten Ihr Team, indem Standardanfragen automatisiert beantwortet und Anrufe effizient vorqualifiziert werden.

Menschen, die Service bewegen

Kundenzufriedenheit entsteht durch Menschen. Ein flexibles Ressourcenmodell entlastet Teams, vermeidet Überlastung und setzt Mitarbeitende gezielt dort ein, wo sie den größten Mehrwert für Kund:innen schaffen.

Person mit Smartphone – automatisierte Chat- und Voicebot-Lösungen für kostenoptimierten Travel Customer Support

Technologie & Automatisierung

Moderne Tools wie Self-Service, Bots oder Analysen entlasten Mitarbeitende und sorgen für reibungslose Kundenerlebnisse. Automatisierung übernimmt Routinen, während Ihr Team sich auf persönliche und hochwertige Interaktionen konzentrieren kann.

Mehr Technologie

Diese Kunden vertrauen bereits Ströer X

Unsere E-Commerce-Power für Ihren Erfolg

Profitieren Sie von unserer Expertise und E-Commerce-Kompetenz

hervorragend ausgebildete E-Commerce-Agents kümmern sich um Ihre Kund:innen

Kompetenzstandorte, die Sie durch alle Peakzeiten begleiten.

17 Kunden vertrauen bereits auf unsere Expertise.

High Season Insights:

Kundenservice, der Umsatz sichert

Ob Online-Shop, Versandhandel oder Marktplatz – unsere Lösungen zeigen messbare Wirkung. Lesen Sie, wie Sie Ihren Kundenservice auch in Peakzeiten stabil, effizient und kundenzentriert gestalten.

High Season Insights – Peaks souverän meistern

Spitzenzeiten im E-Commerce sind Hochrisiko: Überlastete Teams, lange Wartezeiten und unzufriedene Kund:innen können Umsatz und Markenvertrauen gefährden. Unser Whitepaper zeigt, wie wir diesen Herausforderungen begegnen.

Kundenservice der mitreist:

Unsere Leistungen in der Übersicht

Von der Produktsuche bis zur Retoure: Wir begleiten Ihre Kund:innen durch jeden Schritt.

Customer Service:

Multilingual Service
1st Level Support
Produktberatung
Retouren- und Beschwerdemanagement
Forderungsmanagement
Betreuung und Beratung von Privat- und Gewerbekunden
Ticketsystem mit weiterführenden Problemlösungen
direkte Kommunikation mit den Kund:innen per Chat

Sales

Bestellannahme
Warenkorberweiterung/Inbound Sales
Retailgeschäft
Versandhandel
Teleshopping
Filaltelefonie
Loyality Services
Kleinanzeigen Portale

Digitale Transformation

Prozessoptimierung & Automatisierung
Individuelle Livechat-Lösungen
Messenger- & Bot-Integration
Video-Chat, Co-Browsing, Screensharing
Performance-Analysen & Datawarehouse

Das ist Ihr CX-Experte

René Engelmann

Als Senior Business Development Manager bringt René Engelmann über acht Jahre Erfahrung im Customer-Experience- und BPO-Umfeld mit. Er unterstützt E-Commerce-Unternehmen dabei, ihren Kundenservice für Wachstum, Spitzenzeiten und exzellente Kundenerlebnisse optimal zu gestalten.

„Wir verbinden die richtigen Teams, intelligente Prozesse und moderne Technologien, damit E-Commerce-Unternehmen ihre Kund:innen jederzeit optimal betreuen können.“

Starten wir gemeinsam durch

Ihre E-Commerce-Story beginnt hier! Ob Warenkorbabbrüche, Retouren oder Saisonspitzen – wir kennen die Herausforderungen im Onlinehandel und zeigen Ihnen, wie effizienter Kundenservice und smarte Prozessoptimierung echten Mehrwert schaffen. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir Ihre Servicequalität messbar steigern.

E-Commerce ohne Limits: Skalierbarer Kundenservice das ganze Jahr