Kundenservice verbessern und
effizienter gestalten

Profitieren Sie mit den Ströer X Value Added Services von einem optimierten Kundensupport, der Ihre betriebliche Effizienz steigert und im selben Zug Ihre Kundschaft begeistert.

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Kundenprojekte

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Teammitglieder

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Lösungsbausteine

Ströer X Value Added Services: Mehrwert im Kundenservice

Kundenservice umfasst weit mehr als eine Hotline. Mit unseren Ströer X Value Added Services schaffen wir echte Mehrwerte: Von Chatbots bis Wissensdatenbanken steigern ausgewählte KI-Lösungen für Call Center Produktivität, Kundenerlebnisse und Kundenbindung.

Technologie trifft Manpower: Customer Experience gezielt optimieren

Die Kontaktkanäle verschieben sich mit den Generationen, und die Customer Journey wird komplexer. Fachkräftemangel, Spitzenlasten und hohe Servicequalität bringen den Kundenservice an seine Grenzen.

Wir verbinden Technologie und Mensch: Bots bearbeiten Anfragen, die keine menschliche Expertise brauchen, während Ihr Team Themen übernimmt, die Einfühlungsvermögen oder Deeskalation erfordern. So werden Mitarbeitende von Routineaufgaben entlastet und die Kundenerfahrung verbessert sich.

Browserfenster mit Porträt einer Frau vor blauem Verlauf

Analytics

Workshops klären gemeinsam Status quo und Ziele. Serviceanalysen zeigen Optimierungspotenziale in Ihrer Kundenkommunikation.

Zwei Personen im Beratungsgespräch am Tisch

Consulting

Wir entwickeln ein lösungsorientiertes Konzept und wählen die passende Software aus, etwa digitale Assistenten oder automatisierte Qualitätsanalysen.

Digitalisation

In der iterativen Entwicklung passen wir unsere KI-Lösungen Ihren Anforderungen an und machen Ihren Kundenservice effizienter und kundenorientierter.

Ein Auszug unseres Service-Portfolios: Digitale Lösungen für mehr Effizienz im Kundenservice

Chatbots und virtuelle Assistenten

Chatbots beantworten Standardfragen rund um die Uhr und leiten komplexe Anliegen an Ihr Team weiter. Das verkürzt Wartezeiten und senkt Kosten.

Wissensmanagement-Systeme

Unsere KI-gestützten Systeme geben Agent:innen Echtzeit-Zugriff auf relevantes Wissen und lernen aus jeder Interaktion dazu. So lösen sie Anliegen schneller.

Prädiktive Analytik

KI-Analysen sagen Anrufvolumen und Personalbedarf voraus. So planen Sie gezielt und lösen Probleme, bevor sie entstehen.

IVR-Systeme und Voicebots

Voicebots verstehen natürliche Sprache und lösen Anliegen ohne Wartezeit. Wenn nötig, leiten sie Anrufe mit allen Infos gezielt an Ihr Team weiter.

Automatisierte Qualitätskontrolle

KI analysiert Anrufe, E-Mails und Chats, erkennt Schulungsbedarf früh und sichert Ihre Standards. So steigt die Servicequalität nachhaltig.

Personalisierte Kundenerlebnisse

KI wertet Präferenzen und Kaufhistorien aus und schneidet Angebote individuell zu. Das steigert Zufriedenheit und Kundenbindung.

Software-Entwicklung & IT-Services.

Ströer X entwickelt individuelle, innovative Software: als Erweiterung bestehender Lösungen, als notwendige Schnittstelle oder als eigenes Tool. Ziel ist immer ein Mehrwert in Effizienz, Effektivität und Qualität für unsere Auftraggeber.

Gemeinsam mit unserem Partner Software Allianz Deutschland bieten wir professionelle Service- und Entwicklungsleistungen für alle Anforderungen der modernen Digitalisierung. Über 20.000 fest angestellte IT- und Digital-Spezialist:innen stehen lokal und überregional skalierbar zur Verfügung.

Die Software Allianz übernimmt Beratung, Prozessbegleitung, IT-Architektur und agile Projektumsetzung und unterstützt den weiteren Ausbau unseres digitalen Portfolios. Ihre Kompetenzen reichen von KI, Cloud-Entwicklung und Cybersecurity über E-Commerce, Microsoft 365, SAP und Salesforce bis zu ServiceNow und App-Entwicklung.

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