Schneller alle Kanäle bedienen
Kund:innen können Sie über Telefon, Chat und E-Mail erreichen und erhalten eine konsistente Betreuung.
Warum effiziente Kundenkommunikation wichtig ist
Service wird heute zum Wettbewerbsvorteil. Kund:innen erwarten Antworten in Echtzeit, kanalübergreifend und ohne Medienbrüche. Wenn Anfragen verzögert werden oder falsch eingeordnet sind, wirkt sich das direkt auf Zufriedenheit und Loyalität aus. Eine zentrale, transparente Steuerung aller Kommunikationskanäle hilft, genau diese Erwartungen zu erfüllen.
Volle Transparenz über alle Kontakte
Sie behalten jederzeit den Überblick über offene Anfragen, Wartezeiten und Auslastung Ihrer Teams, sodass jede Anfrage effizient bearbeitet wird.
Servicequalität steigern
Durch zielgerichtetes Routing und automatisierte Vorqualifizierung lösen Sie Anfragen schneller und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen nachhaltig.
So wird Ihr Kundenservice effizient und steuerbar
Mit ACD + Multi-Channel steuern Sie eingehende Kundenanfragen zentral und sorgen dafür, dass jede Anfrage schnell, strukturiert und nachvollziehbar bearbeitet wird. Telefon, E-Mail und Chat laufen in einer gemeinsamen Steuerung zusammen und werden gezielt an verfügbare Agent:innen mit den passenden Fähigkeiten verteilt. So entlasten Sie Ihre Teams, behalten jederzeit den Überblick und stellen eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicher.
Zuverlässige Erreichbarkeit sicherstellen
Alle eingehenden Anrufe werden angenommen und zentral gesteuert, unabhängig von Rufnummer oder Herkunft. Ergänzend werden E-Mails und Chats in die gleiche Routing-Logik eingebunden, sodass keine Anfrage verloren geht und Ihre Kund:innen verlässlich erreicht werden.
Anfragen gezielt und effizient weiterleiten
Durch skillbasiertes Routing und Berücksichtigung der aktuellen Verfügbarkeit gelangen Anfragen direkt zu den richtigen Ansprechpartner:innen. IVR- und Voicebot-Funktionen unterstützen bei der Vorqualifizierung und sorgen dafür, dass Anliegen schneller und strukturierter bearbeitet werden.
Transparenz über Service und Auslastung schaffen
Realtime-Monitoring und Reporting ermöglichen Ihnen jederzeit Einblick in Erreichbarkeit, Auslastung und Bearbeitungszeiten. Ergänzende After-Call-Surveys liefern direktes Feedback Ihrer Kund:innen und helfen dabei, den Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Annahme, Routing und Analyse in einer Plattform
Zentrale Steuerung für alle Kundenanfragen. Unsere Plattform nimmt Anfragen aus allen relevanten Kanälen auf und verteilt sie über eine zentrale Steuerung. Die intelligente Verteilung sorgt dafür, dass Anfragen entsprechend Skills und Verfügbarkeit bearbeitet werden. Schlüsselbereiche der Lösung:
Bringen Sie Ihre Servicequalität auf ein neues Level
Ob viele eingehende Anrufe, E-Mails oder Chats – wir kennen die Herausforderungen in der kanalübergreifenden Kundenkommunikation. Mit ACD + Multi-Channel zeigen wir Ihnen, wie Anfragen zuverlässig gesteuert, direkt an die richtigen Agent:innen weitergeleitet und effizient bearbeitet werden können. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Sie Ihre Servicequalität messbar verbessern und Ihre Kund:innen schneller zufriedenstellen.
- Ein Partner für Service, Vertrieb und Field Service
- 44 Standorte
- KI-gestützt und menschlich, in 24 Sprachen
