ACD + Multi-Channel

Ihre Zentrale Plattform
für moderne Kundenkommunikation.

Ihre Kund:innen erwarten heute schnelle und verlässliche Antworten – egal über welchen Kanal sie Kontakt aufnehmen. Mit ACD + Multi‑Channel bündeln Sie Telefonie, Chat, E‑Mail und Voice‑Funktionen zentral. So werden Anfragen direkt an die richtigen Ansprechpartner:innen weitergeleitet und Ihre Teams können effizienter arbeiten.

Warum effiziente Kundenkommunikation wichtig ist

Service wird heute zum Wettbewerbsvorteil. Kund:innen erwarten Antworten in Echtzeit, kanalübergreifend und ohne Medienbrüche. Wenn Anfragen verzögert werden oder falsch eingeordnet sind, wirkt sich das direkt auf Zufriedenheit und Loyalität aus. Eine zentrale, transparente Steuerung aller Kommunikationskanäle hilft, genau diese Erwartungen zu erfüllen.

Schneller alle Kanäle bedienen

Kund:innen können Sie über Telefon, Chat und E-Mail erreichen und erhalten eine konsistente Betreuung.

Volle Transparenz über alle Kontakte

Sie behalten jederzeit den Überblick über offene Anfragen, Wartezeiten und Auslastung Ihrer Teams, sodass jede Anfrage effizient bearbeitet wird.

Servicequalität steigern

Durch zielgerichtetes Routing und automatisierte Vorqualifizierung lösen Sie Anfragen schneller und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen nachhaltig.

So wird Ihr Kundenservice effizient und steuerbar

Mit ACD + Multi-Channel steuern Sie eingehende Kundenanfragen zentral und sorgen dafür, dass jede Anfrage schnell, strukturiert und nachvollziehbar bearbeitet wird. Telefon, E-Mail und Chat laufen in einer gemeinsamen Steuerung zusammen und werden gezielt an verfügbare Agent:innen mit den passenden Fähigkeiten verteilt. So entlasten Sie Ihre Teams, behalten jederzeit den Überblick und stellen eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicher.

Zuverlässige Erreichbarkeit sicherstellen

Alle eingehenden Anrufe werden angenommen und zentral gesteuert, unabhängig von Rufnummer oder Herkunft. Ergänzend werden E-Mails und Chats in die gleiche Routing-Logik eingebunden, sodass keine Anfrage verloren geht und Ihre Kund:innen verlässlich erreicht werden.

Anfragen gezielt und effizient weiterleiten

Durch skillbasiertes Routing und Berücksichtigung der aktuellen Verfügbarkeit gelangen Anfragen direkt zu den richtigen Ansprechpartner:innen. IVR- und Voicebot-Funktionen unterstützen bei der Vorqualifizierung und sorgen dafür, dass Anliegen schneller und strukturierter bearbeitet werden.

Transparenz über Service und Auslastung schaffen

Realtime-Monitoring und Reporting ermöglichen Ihnen jederzeit Einblick in Erreichbarkeit, Auslastung und Bearbeitungszeiten. Ergänzende After-Call-Surveys liefern direktes Feedback Ihrer Kund:innen und helfen dabei, den Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Zentrale Steuerung für alle Kundenanfragen

Annahme, Routing und Analyse in einer Plattform

Unsere Plattform nimmt Anfragen aus allen relevanten Kanälen auf und verteilt sie über eine zentrale Steuerung. Die intelligente Verteilung sorgt dafür, dass Anfragen entsprechend Skills und Verfügbarkeit bearbeitet werden. Schlüsselbereiche der Lösung:

Zentrale Annahme aller Anfragen

Alle eingehenden Anrufe werden zuverlässig entgegengenommen.
Unterschiedliche Rufnummern werden zentral verwaltet, sowohl national als auch international.
Ihre Kund:innen erreichen immer einen zuständigen Ansprechpartner.

Multi-Channel-Bearbeitung

Telefon, E-Mail und Chat werden kanalübergreifend erfasst.
Alle Anfragen laufen in einer Oberfläche zusammen.
Ihr Team kann jede Anfrage direkt bearbeiten oder weiterleiten.

Intelligentes Routing

Anfragen werden basierend auf den Fähigkeiten der Agent:innen und deren Verfügbarkeit weitergeleitet.
Prioritäten und Regeln stellen sicher, dass Anfragen effizient und schnell bearbeitet werden.

Automatisierung und Voicebots

Einfache IVR-Funktionen bearbeiten Standardanfragen automatisch.
Komplexere Voicebot-Szenarien können angebunden werden.
Ihre Agent:innen werden von Routineaufgaben entlastet.

Mitarbeiterin mit Headset am Arbeitsplatz – professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden im Reisebereich

Agentenoberfläche

Die Oberfläche zeigt alle relevanten Informationen auf einen Blick.
CRM-Daten, Voicebot-Informationen und Kund:innenhistorie werden integriert.
Agent:innen können Anfragen effizient bearbeiten

Hände am Laptop mit E-Mail-Symbolen – zuverlässige Backoffice-Unterstützung im Travel Customer Support

Transparenz und Reporting

Realtime-Monitoring zeigt jederzeit Auslastung und Erreichbarkeit.
After-Call-Surveys liefern direktes Feedback von Kund:innen.
Detaillierte Reports unterstützen die gezielte Optimierung der Prozesse.

Integration externer Systeme

CRM- und E-Mail-Plattformen lassen sich über vorkonfigurierte APIs anbinden.
Alle Kommunikationskanäle werden zentral verwaltet.
Die Lösung lässt sich nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren.

Bringen Sie Ihre Servicequalität auf ein neues Level

Ob viele eingehende Anrufe, E-Mails oder Chats – wir kennen die Herausforderungen in der kanalübergreifenden Kundenkommunikation. Mit ACD + Multi-Channel zeigen wir Ihnen, wie Anfragen zuverlässig gesteuert, direkt an die richtigen Agent:innen weitergeleitet und effizient bearbeitet werden können.

Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Sie Ihre Servicequalität messbar verbessern und Ihre Kund:innen schneller zufriedenstellen.Das

Ihre Zentrale Plattform für moderne Kundenkommunikation.