KI & Automatisierung

KI-Einsatz im Kundenservice

Setzen Sie auf effiziente Prozesse, die Ihre Geschäftsergebnisse optimieren und erstklassige Kundenerlebnisse schaffen.

Mit intelligenten Prozessen zu mehr Kosteneffizienz im Kundenservice

Ein Kunde meldet telefonisch einen Schadensfall. Zur Authentifizierung benötigt der Agent seine Kundennummer, die der Anrufer erst suchen muss. Währenddessen entstehen unnötige Wartezeiten und Kosten.

Ein intelligenter Voicebot kann die Authentifizierung bereits vor dem Gespräch übernehmen. So steigern Sie durch die Kombination aus KI und Kundenberater:innen die Kosteneffizienz und verbessern die Customer Experience.

Identifikation und Qualifikation des Anrufs

Der eingehende Anruf wird unmittelbar erkannt und angenommen. Der Voicebot nimmt den eingehenden Anruf unmittelbar entgegen. Er qualifiziert die Kundenanfrage vor, indem er die Kundennummer sowie den Grund des Anrufs abfragt. Für den Anrufer entstehen dadurch nur minimale Wartezeiten, bis er direkt mit dem Kundendienst verbunden ist und die Anfrage bearbeitet wird.

Übermittlung eines Fotos

Für eine nähere Betrachtung und Beurteilung des Schadens erhält der Voicebot ein Foto. Der Voicebot bittet für die weitere Bearbeitung um ein Bild des Schadens, welches noch während des Anrufs über die hauseigene App der Versicherung hochgeladen werden kann. Über eine Schnittstelle kann der Bot unmittelbar darauf zugreifen, um es der Fallakte hinzuzufügen.

Übergabe an den Kundendienst

Alle Informationen zu dem Fall werden vom Voicebot zusammengefasst übergeben. Da es sich um einen Fall handelt, bei dem die Fachexpertise eines:r Mitarbeitenden erforderlich ist, übergibt der Voicebot den Call im nächsten Schritt an den Kundendienst. Dafür fasst er zuvor alle Informationen zum Schadensfall zusammen und übergibt sie dem:r zuständigen Mitarbeitenden, sodass diese:r direkt über den Fall informiert ist. Dieses Vorgehen kann zu einer Effizienzsteigerung im Kundensupport führen, denn Ihr Team wird erst hinzugezogen, wenn es wirklich notwendig ist.

Aktiver Mitarbeiter-Support

Der Voicebot unterstützt Agents auch während des Kundengesprächs. Dank der Vorarbeit des Voicebots kann das Support-Team von Sekunde Eins mit einer proaktiven Bearbeitung des Schadensfalls und einer intensiven Kundenbetreuung beginnen. Da so mehr qualitative Zeit für eine intensive Fallbearbeitung zur Verfügung steht, verbessert sich die Customer Experience. Der Voicebot kann mittels Systemintegrationen während des Calls zusätzlich Hilfestellung leisten.

Abschluss und Protokoll

Der Schadensfall wird automatisiert zentral im CRM-System dokumentiert. Direkt im Anschluss an den Call legt der Voicebot den Schadensfall im angebundenen CRM-System an und dokumentiert ihn anhand des geführten Kundengesprächs. Durch den aktiven Support des Bots vor, während und nach dem Call kann sich die rein menschliche Bearbeitungszeit verringern, wodurch die Kosten für den Call sinken und Sie im Kundenservice eine optimierte Kosteneffizienz verzeichnen können.

Voicebots: Ansprechpartner für Ihre Kundschaft und Sparrinsgpartner für Ihre Agents

Voicebot-Technologien ermöglichen eine KI-gesteuerte Vorqualifizierung und voll- oder teilautomatisierte Bearbeitung von Anrufen. Mittels Systemintegrationen können Ihre Kundenberater:innen vor, während und nach den Calls aktiv unterstützt werden.

Unsere Voicebot-Technologie kann per No-Code in Telefonanlagen eingebunden werden und nimmt dadurch sofort Anrufe entgegen. Damit stellt der Voicebot eine durchgehende Erreichbarkeit für Endkund:innen sicher und verkürzt Wartezeiten, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung führt.