E-Learning

E-Learnings und Mitarbeiterschulungen im Kundenservice

Stellen Sie auch bei kurzfristigen Veränderungen eine konsistente Servicequalität im Kundendienst sicher – durch individuelle E-Learnings und Mitarbeiterschulungen für Unternehmen.

Kundenservice-Qualität: Immer auf dem neuesten Stand dank E-Learnings

Ändern Fluggesellschaften ihre Reisebestimmungen, entstehen bei Fluggästen viele Fragen. Häufig wenden sie sich direkt per Livechat, E-Mail oder Telefon an den Kundenservice.

Damit Ihre Agents schnell und kompetent antworten können, benötigen sie aktuelles Wissen. Fehlende Informationen führen zu längeren Wartezeiten und beeinträchtigen die Customer Experience.

Regelmäßige E-Learnings halten Ihr Support-Team auf dem neuesten Stand und sichern eine hohe Servicequalität.

Text, Animation und Tutorial: Unsere Schulungsmodule im Überblick

Wir unterstützen Sie bei der Identifikation von Schulungspotenzialen, der Auswahl des richtigen Schulungsmoduls und stellen Ihnen die nötigen Materialien zur Verfügung. Alle Schulungsmaterialen werden von uns Inhouse erstellt und bereitgestellt, wodurch wir selbst bei kurzfristigen Änderungen schnelle Reaktionszeiten garantieren können. Ihnen stehen drei Variationen zur Auswahl, die je nach Anforderung flexibel kombinierbar sind:

Text- und Bildmaterial

Animation mit Voiceover

Interaktive Tutorials

Schnelle Identifikation von Wissenslücken: E-Learnings in Kombination mit KI-Wissensdatenbanken

Unsere hauseigene KI-Wissensdatenbank X-Guide unterstützt Mitarbeitende im Kundensupport während des direkten Kundenkontakts. Sie können per Chat nach Informationen suchen, um Kundenanliegen korrekt zu bearbeiten.

Schnellzugriffe für häufig gestellte Fragen unterstützen Kundenbrater:innen im Arbeitsalltag für eine schnellere Auffindbarkeit der Informationen.

Durch genau diese Schnellzugriffe können Wissenslücken erkannt und schnell geschlossen werden: Für wiederkehrende Themen erstellen wir innerhalb kürzester Zeit E-Learnings, wodurch die Fachkompetenz Ihrer Agent:innen steigt und Kundenanfragen schnell und korrekt gelöst werden können.