Ströer X: Travel Industry Experts

First Class Kundenservice für erstklassige Reiseerlebnisse

Egal ob im Urlaub, oder auf Geschäftsreise – beim Reisen soll es möglichst unkompliziert und komfortabel sein. Doch kaum eine Branche ist so sehr geprägt von Unvorhersehbarkeiten und sich stetig ändernden Nachfragen, wie die Touristikbranche. Themen wie saisonale Schwankungen, oder wetterbedingte Verkehrsausfälle erfordern ein ständiges Umdenken in der Einsatzplanung des Kundenservice-Teams. Bei der Skalierung der internen Ressourcen kommen viele Anbieter schnell an ihre Grenzen. 

Mit unserer Contact Center Marke Avedo sind wir in der Lage, das Team von Kundenberater:innen immer wieder neu zu strukturieren, um selbst bei starken Volumenänderungen hervorragende Serviceerlebnisse zu schaffen und Ihre Kund:innen langfristig zu binden. 

Unsere Travel Industry Expertes sind Ihre zuverlässigen Ansprechpartner für einen erstklassigen Sales- und Kundenservice im Bereich Touristik.

Hervorragender Service entlang der Customer Journey

Von der Buchung bis hin zur Abreise – im Mittelpunkt eines positiven Reiseerlebnisses steht vor allem eines: guter Service! Dank zahlreicher Vergleichsportale sind Kund:innen immer besser informiert und können zwischen zahlreichen Angeboten das beste Preis-Leistungsverhältnis identifizieren. Für Anbieter hat dies ein Umdenken zur Folge. Soliden Kundenservice kann jeder, doch nur wer ansprechende Kundenerlebnisse bietet, hebt sich von der Konkurrenz ab. 

Viele Prozesse lassen sich inzwischen digitalisiert abbilden. Wir helfen Ihnen dabei auch online den Kontakt zu Ihren Kund:innen aufrechtzuerhalten. Profitieren Sie beispielsweise von unserer einzigartigen Chat-Software oder unserem Social Media & Community Management, um Ihre Kund:innen kanalübergreifend und rund um die Uhr auf ihrer Reise zu begleiten. 

Buchungs- und Reservierungshotlines: Buchung und Änderung von Reiseanfragen, Softbuchungen, Angebotserstellung, Stornierungen, Kulanz- und Reklamationsbearbeitung, Klärfallbearbeitung, Kommunikation mit dem Reiseveranstalter, Zusatzgeschäfte (Versicherungen, Transfer etc.)

Sales-Hotlines: Kundenberatung und -betreuung, Erstellung individueller Reiseangebote, Verkauf und Upselling, Kundenbindung und –Rückgewinnung, Pflege von Kundendaten im CRM-Systemen

Mietwagen-Service: Telefonischer Kundenservice, Schriftbearbeitung und Vertrieb im Rahmen der Autovermietung (vor, während und nach der Miete), Buchungsanfragen, Beschwerdemanagement, Buchung und Bearbeitung von Zusatzleistungen und Kundenwünschen

Social-Media-Support​: Monitoring, Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen über die Kanäle Facebook, X (ehemals Twitter), Instagram und LinkedIn, Community Management​

Reklamations- und Beschwerdemanagement​: Bearbeitung von Erstattungsvorgängen und Reklamationen vor und nach der Reise nach Prüfung des Anspruches der EU-Verordnung, Bearbeitung von Kulanzanfragen und Lösung Findung

Backoffice​: Bearbeitung von Buchungen und Zusatzleitungen, Reklamationen und Beschwerden, Pflege von Kundendaten, Bearbeitung von Fluglisten

Zusätzliche Leistungen und Systeme: 

• branchenspezifische Buchungsportale u.a. Amadeus, Iris, Traveltainment, TOMA und ttAdmin​
• Konformität mit PCI DSS Standards zur Verarbeitung von Kreditkartendaten​
• Peak Support/ Abdeckung hoher Flexibilitätsanforderungen z. Bsp. während der Sommersaison
• Digitale Lösungen zur Prozessautomatisierung sowie Optimierung der Customer Satisfaction und Experience​, wie Livechat und Chatbots, Voicebots und E-Learnings für Ihre Agent:innen.