Ströer X auf der CCW: Sales. Services. Solutions.
Bald gehts wieder los. Berlin is calling! Wir haben jede Menge Themen im Gepäck, die uns tagtäglich bewegen: Sales. Services. Solutions. sind nicht nur eine Aneinanderreihung von Schlagworten, sondern unsere drei Fokusbereiche. Und genau darüber wollen wir mit euch sprechen.
Wie kann man Sales kundenorientiert etablieren? Wie sorgt man dafür, dass Service stabil bleibt? Und wie setzt man Technologie so ein, dass Sales und Services noch besser funktionieren?
Sales
Mit mehr als 5.000 Sales Experts verfügen wir über eine performante, skalierbare Vertriebsorganisation. Auf der CCW geht es uns weniger um die Schlagzahl an sich, sondern darum, wie wir Ihre Sales-Teams aufbauen und begleiten, um verlässliche und nachhaltige Vertriebsergebnisse zu erzielen. Ob kleines Unternehmen oder Konzern, entscheidend ist, gemeinsam gemeinsame Vertriebsansätze zu entwickeln, die ihre Kunden begeistern.
Services
Im Customer Service geht es uns darum, klassischen Inbound-Service zuverlässig und effizient abzubilden. Unsere Arbeits- und Serviceprozesse sind so organisiert, dass sie flexibel über unterschiedliche Standorte hinweg funktionieren – Onshore, Nearshore oder Offshore. Gleichzeitig schauen wir gemeinsam mit euch aus operativer Perspektive auf Prozesse, Steuerung und Optimierungspotenziale. Wichtig ist, dass euer Service stabil läuft, die Teams bestmöglich unterstützt werden und Qualität auch in Spitzenzeiten erhalten bleibt.
Solutions
Unter Solutions präsentieren wir die Technologien, die Sales und Service stützen. Wir teilen unsere Lösungen in vier Bereiche ein:
Plattform & Systeme: Unsere Basisinfrastruktur ermöglicht es, Kundeninteraktionen zuverlässig und skalierbar zu steuern. Dazu gehört unter anderem unsere RCS-Plattform, über die der neue Nachrichtenkanal zentral verwaltet und gesteuert werden kann und komplett neue Möglichkeiten in der Kundenkommunikation schafft.
Automatisierung: Tools, die wiederkehrende Aufgaben effizienter bearbeiten und KI-gestützt schneller lösen.
Agent Assist: ein Rahmen, unter dem verschiedene Programme Mitarbeitende während des Kundenkontakts in Echtzeit unterstützen, zum Beispiel durch KI-gestützte Vorschläge, relevante Informationen oder Handlungsempfehlungen.
Analytics & Insights: datenbasiertes Monitoring, das Servicequalität transparent messbar macht und durch KI-gestützte Analysen konkrete Optimierungspotenziale aufzeigt.
Branchen im Fokus
Auf der CCW bringen wir Erfahrungen aus Energie, E Commerce, Travel, Banken und Finanzen, Marktforschung, Versicherungen und Telekommunikation mit. Jede Branche hat eigene Peaks, Risiken und Erwartungen – entsprechend unterschiedlich sind unsere Ansätze.
Wer uns besucht, bekommt keine wilden Präsentationen, sondern Einblicke in echte Praxis, konkrete Beispiele und Raum für offene Diskussionen darüber, wie Sales, Services und Solutions im operativen Alltag funktionieren.
Wir freuen uns auf euren Besuch in Halle 1, Stand A1.