InnovationLab

Individuelle Lösungen für Ihren Kundenservice

Setzen Sie auf maximale Performance und effiziente Prozessoptimierung im Kundenservice durch individuelle Lösungen unseres InnovationLab.

Von der Idee zum Rollout: Wir machen exzellenten Kundenservice Realität.

Gute Ideen entstehen spontan – doch wie werden daraus Lösungen?

Unser InnovationLab macht solche Ideen möglich: Wir entwickeln individuelle Kundenservice-Lösungen – von intelligentem Support bis zur Prozessautomatisierung, von der Idee bis zum fertigen Produkt.

Die Idee

Ein Reiseveranstalter möchte Baskisch und Katalanisch im Kundenservice anbieten.

Die Lösung

Statt zusätzliches Personal einzusetzen, könnte eine Echtzeit-Übersetzung Telefonanfragen ermöglichen.

Die Umsetzung

Wir begleiten Sie von der Idee bis zum fertigen Produkt – individuell auf Ihren Kundenservice zugeschnitten.

Phase 1: Ideen und Anforderungen

Wir ermitteln gemeinsam Ihre Anforderungen, die wir im Anschluss analysieren und bewerten. Eine intensive Marktanalyse zeigt, welche Lösungen bereits existieren, an die wir für die weitere Entwicklung anknüpfen können.

Phase 2: Start der Entwicklung

Wir entwickeln ein Proof of Concept und überführen Ihre Anforderungen in einen Prototyp. Grundlegende Funktionen sind damit vorhanden, um diese Version zu verproben und „Stresstests“ durchzuführen.

Phase 3: MVP

Den entwickelten Prototyp überführen wir in ein MVP und nehmen letzte Anpassungen, den „Feinschliff“, vor. Das Produkt ist im Anschluss einsatzbereit.

Phase 4: Einsatz und Testing

Das Produkt hat die Marktreife erreicht und geht in den aktiven Einsatz. Die Funktionalitäten werden laufend getestet, um Ihre Anforderungen stets zu erfüllen.