1.200 Quadratmeter, knapp 100 Mitarbeiter*innen, beste Kundenzufriedenheitswerte im Telekommunikationsprojekt – Avedo Köln feiert Erfolgsstart für zweiten Standort.

Avedo Leipzig erhält den Avedo Award als „Dream Team 2020“. Narges Hekmat, Geschäftsführerin von Avedo Köln, erhält die Auszeichnung „Wertvollster Spieler 2020“.

Konstantin Wolff übernimmt als CEO der Ströer Dialog Group. Uwe Lamnek agiert weiterhin als Chief Transformation Officer und Chief Operation Officer.

Aufgrund der sich stetig verändernden Rahmenbedingungen in Zeiten des Coronavirus informiert die Ströer Dialog Group über ihre operative Leistungsfähigkeit und Erreichbarkeit.

Es ist wieder soweit: Vom 2. bis 4. März 2020 findet die CCW in Berlin statt. Die Ströer Dialog Group präsentiert sich zum wiederholten Mal auf der internationalen Kongressmesse für Call Center, Kundenservice und Kundenkommunikation. Auf Europas größtem Branchentreff werden in diesem Jahr 270 ausstellende Unternehmen und bis zu 8000 Besuchern erwartet.

Das Avedo Kundencenter Leipzig-West ist eines der modernsten Contact Center der Gruppe. Mit aufgebaut hat es Marco Schmidt: Gestartet als Teamleiter, später als Projektleiter und schließlich Geschäftsführer, ist er von Beginn an dabei. Eher zufällig kam der Wahlleipziger zur Call Center Branche. Seit mehr als fünf Jahren in der Unternehmensgruppe, ist er seit 2017 bestellter Geschäftsführer der Avedo Leipzig West GmbH. Das Unternehmen ist spezialisiert auf den vertrieblichen Innendienst mit End-to-End Prozessen, die im Rahmen von BPO ganzheitlich für Auftraggeber übernommen werden.

In welche Richtung wird sich das Dialogmarketing im kommenden Jahr entwickeln? Zwischen den Treibern digitale Transformation, steigendem Rentabilitätsdruck und radikalem Kundenfokus für Best-in-Class Erlebnisse stellt sich die Frage, welche Veränderungen in der Branche für das kommende Jahr zu erwarten sind.

Die Zukunftsfähigkeit regionaler Energiedienstleister steht auf dem Prüfstand. Tiefgreifende Veränderungen im Zuge der digitalen Transformation betreffen die Branche. Diesen Herausforderungen müssen sich nicht nur die großen Energiekonzerne stellen, sondern auch kleinere, regionale Versorger. Dabei sind die Ansprüche der Stromkunden von heute überall die gleichen – egal ob großes Unternehmen oder kleiner Anbieter.

Qualitätsmanagement ist das Aushängeschild eines Unternehmens. Vorrangiger Zweck ist auf der einen Seite, einen exzellenten Service für Kunden zu gewährleisten. Auf der anderen Seite sorgt unternehmensinternes und gelebtes Qualitätsmanagement in der Praxis für klare Strukturen und damit verbesserte Arbeitsbedingungen.

optimise-it, einer der führenden Anbieter für Live-Chat- und Messaging Services in Europa, steht bereits seit mehr als 17 Jahren für innovative digitale Kundenkonzepte.