Kundenservice
Telefon, Chat und E-Mail, bei Bedarf rund um die Uhr.
Massgeschneiderte Lösungen für mehr Servicequalität
Immer erreichbar – Kommunikationsdienste sind unsere täglichen Begleiter, die Telekommunikationsbranche die Grundlage für unsere digital vernetzte Welt. In diesem dynamischen Umfeld stehen Telekommunikationsanbieter vor vielfältigen Herausforderungen, die ihre Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit beeinflussen. Stagnierende Umsätze und starre Kostenstrukturen setzen sie unter Druck, während neue Technologien am Markt hohe Kundenerwartungen mit sich bringen. Gleichzeitig besteht ein deutlicher Bedarf, Kosten zu reduzieren und Effizienzsteigerungen durch Self-Service und Automatisierung zu realisieren.
Inmitten dieses rasanten Wandels bietet Ströer X maßgeschneiderte Lösungen für Telekommunikationsunternehmen. Wir verstehen die Bedürfnisse und Anforderungen der Branche und unterstützen Sie dabei, schnell auf Veränderungen zu reagieren und gleichzeitig eine hohe Servicequalität zu bieten.
Falsch verbunden? Nicht mit uns!
20
Kompetenzstandorte für Telekommunikation
400
spezialisierte Kundenberater:innen
14
Telekommunikation Auftraggeber
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Customer Service
Betreuung und Beratung von Privat- und Gewerbekunden Annahme & Lösung von Störungen Ticketsystem mit weiterführenden Problemlösungen Fragen zu Hardware -
Sales
Neukundengewinnung Neuverträge & Vertragsverlängerungen Cross Sell Up Sell Tarifwechsel Churn Prediction Winback -
Front- & Backoffice
Tarifberatung und -buchung Debitoren Mahnsperren Ratenpläne Ein- und Auszüge Ausbuchung unberechtigter Posten Stammdatenpflege Verwaltung des Onlineportals Widerrufbearbeitung Klärung fachlicher Rückfragen -
Digitale Transformation
Wir unterstützen Sie beim Ausbau digitaler Saleskanäle und digitalisieren Ihren Kundenservice
Case Study Telekommunikation
Wie wir in einem stark umkämpften Markt Kundschaft gewinnen und langfristig binden konnten.
Unsere Services. Sie behalten die Kontrolle.
Einzeln oder kombiniert, so wie es zu Ihrem Geschäft passt.
Sales
Vom ersten Anruf bis zur Kundenbindung.
Field Service
Unsere Techniker:innen sind vor Ort, wenn Ihre Kund:innen sie brauchen.
KI + Digital
Digital X: KI, die Ihren Service entlastet.
Narges Hekmat
Chief Operations Officer
„Telekommunikationskund:innen erwarten schnelle, kompetente Hilfe – egal ob beim Vertragswechsel, bei Störungen oder technischen Fragen. Mit erfahrenen Teams, klaren Prozessen und smarter Technologie sorgen wir dafür, dass jedes Anliegen zuverlässig gelöst wird.“
Wie können wir Sie weiterbringen?
Wir freuen uns auf Ihre Herausforderung. Nehmen Sie
gleich Kontakt auf!
- Ein Partner für Service, Sales und Field Service
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- KI-gestützt und menschlich, in 24 Sprachen
