44
Contact Center weltweit
24/7
Erreichbarkeit
24+
Sprachen im Einsatz
10.000+
Mitarbeitende
§34d
Erlaubnis zur Versicherungsvermittlung¹
-
Nach Unwetter
Wenn Unwetter oder Kfz-Peak Ihre Hotline überlasten
Zusätzliche Teams starten kurzfristig. In wenigen Wochen von 50 auf 500 Kundenberater:innen. -
Fachkräfte
Wachsender Fachkräftemangel
Über die Reichweite des Ströer-Konzerns und ein zentrales Recruiting bauen wir Teams schnell auf. Im Vertrieb arbeiten sie mit §34d-Sachkunde.¹ -
Umstellung
Wenn die Umstellung Sorgen macht
Wir starten mit Ihren Prozessen und dokumentieren jeden Schritt. Ihre Daten bleiben DSGVO-konform in Deutschland.³ -
Kosten pro Kontakt
Wenn die Kosten pro Kontakt steigen
Wir zeigen Ihnen, was ein Kontakt kostet, und machen sichtbar, wie viele Anliegen gleich beim ersten Mal gelöst sind.
Wir begleiten Ihre Kund:innen vom ersten Anruf bis zum abgeschlossenen Fall.
Wir führen das Gespräch mit Ihren Kund:innen in Ihrer Markenstimme. Sie behalten die Steuerung.
Wenn nachts der Keller vollläuft, nehmen wir ab.
Nach einem Starkregen gehen tausende Schäden gleichzeitig ein. Wir nehmen ab, hören zu und sagen klar, was als Nächstes passiert.
Beratung anfragen
Dirk Scholand
Chief Sales Officer (CSO)
Was sich im Peak bewährt hat.
Case Study lesen
des durchschnittlichen Jahresvolumens im Peak
bis zu
300%
Die Erreichbarkeit
blieb stabil.
Im Kundenservice
eines großen
Direktversicherers.
10+
Jahre
Häufige Fragen
Antworten auf das, was Unternehmen uns vor dem ersten Gespräch am häufigsten fragen.
Für welche Sparten arbeiten Sie?
Für Kfz, private Krankenversicherung, Leben und Altersvorsorge sowie Sach- und Haftpflichtversicherung.
Wie schnell können Sie zusätzliche Kapazitäten bereitstellen?
In der Regel innerhalb weniger Wochen. Im Kfz-Peak sind wir so von 50 auf 500 Kundenberater:innen gewachsen.
Wie viel übernimmt die KI, und wo bleibt der Mensch?
Chatbot und Voicebot beantworten einfache Anliegen, auch nachts. Bei schwierigen Fällen übernehmen geschulte Kundenberater:innen, und die KI schlägt ihnen Antworten vor.
Wie läuft die Anbindung an unsere Systeme ab?
Zuerst klären wir, welche Systeme wir anbinden und welche Servicezusagen gelten. Danach starten die geschulten Teams, und wir werten die Zahlen regelmäßig mit Ihnen aus.
Wo werden die Daten unserer Kund:innen verarbeitet?
Die Daten liegen auf Servern in Deutschland und werden DSGVO-konform verarbeitet.
Erfüllen Sie die Anforderungen der Versicherungsbranche?
Ja. Wir arbeiten nach §32 VAG und MaGo und verarbeiten Daten DSGVO-konform in Deutschland. Im Vertrieb setzen wir Kundenberater:innen mit §34d-Sachkunde ein.
Sprechen Ihre Kundenberater:innen im Namen unserer Marke?
Ja. Wir übernehmen Ihre Markenstimme und Ihre Gesprächsleitfäden. Für Ihre Kund:innen klingt es wie aus Ihrem Haus.
Arbeiten Ihre Teams nur in Deutschland?
Nein, auch an standortnahen und internationalen Standorten, mehrsprachig und nach deutschen Prozessstandards. So bleibt Ihr Service rund um die Uhr erreichbar.
Planen wir Ihren nächsten Peak gemeinsam.
Erzählen Sie uns kurz, wo Ihr Service steht. Dirk Scholand meldet sich persönlich.
- Kundenservice und Sales aus einer Hand
- 44 Contact Center
- KI-gestützt und menschlich, in 24 Sprachen
