Tirana
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Standortleitung / Geschäftsführung
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Standortleitung Geschäftsleitung (m/w/d) Customer Contact Center Albanien
Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.
Professionelles Kontaktmanagement, das dem hohen Anspruch unserer Auftraggeber und dessen Kunden gerecht wird, ist unser Erfolgsfaktor. Diese Position richtet sich in erster Linie an diejenigen, die vom professionellen Kontaktmanagement nicht nur gehört haben, sondern vom Tag zu Tag dem hohen Anspruch des Auftraggebers und dessen Kunden gerecht werden. Du bist eine gestandene sowie empathische Führungskraft und suchst den nächsten Schritt in deiner Karriere? Du behältst den Rundumblick auch in komplexen Fragestellungen und möchtest nicht auf der Stelle treten? Nach erfolgter Einarbeitung mit dem Management in Deutschland, übernimmst du vom ersten Tag an die ganzheitliche Leitung unseres neuen Standortes in Tirana.
- anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im Dialogmarketing innerhalb eines MDAX notierten Konzerns mit der Agilität eines mittelständischen Unternehmens
- professionelles Onboarding mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
- kreatives und motiviertes Team, dass sich durch Umsetzungsstärke, Exzellenz und Leidenschaft auszeichnet
- flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten – direkt angegliedert an das C-Level
- Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt
- individuelle Mobilitätsregelungen nach Bedarf
Deine Aufgaben
- Leiten und Steuern einer neuen Niederlassung in Tirana (Albanien)
- Managen des Ramp-Ups eines Service Delivery Standorts
- Gewährleisten internationaler hochskalierbarer Standards
- Weiterentwicklung nationaler und internationaler Customer Service Projekte (In- & Outbound, E-Mail und Chat Services)
- enge Zusammenarbeit mit und direkte Berichtslinie an die C-Ebene
- strategisches, technisches und kaufmännisches Leiten und Aufbauen der Niederlassung (Personal, Räumlichkeiten, IT)
- fachliches und disziplinarisches Führen interner Teams (Projektleiter, Teamleiter, QA etc.)
- Umsetzen der Kundenanforderungen unter Berücksichtigung der Unternehmensziele
- Gewährleisten der fach-, kosten– und termingerechten Entwicklung des Standortes
- Kontrolle der Nachhaltigkeit aller Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit am Standort
- Verantwortung für das Staffing der Führungskräfte sowie deren Entwicklung
- Erkennen von Potenzialen und Aufbau eins regionalen Partnernetzwerks sowie Übernahme des Relationship Managements
- internes und externes Schnittstellenmanagement und Pflege der unternehmensinternen Kommunikation
So bist du
- ein abgeschlossenes Studium und / oder mehrjährige (Führungs-)Erfahrungen in der strategischen Leitung von Customer Service Teams in großvolumigen Projekten
- verhandlungssicheres Deutsch sowie Kenntnisse der lokalen Kultur sind erforderlich
- mehrjährige Berufspraxis mit Personal- und Budgetverantwortung im Customer Service
- Methodensicherheit im Business Prozess Modelling / Outsourcing sind von Vorteil
- hohe zwischenmenschliche Kompetenzen und regionale Kenntnisse auf dem albanischen Markt
- ausgeprägtes unternehmerisches Denken mit sehr hohem Maß an Kundenorientierung
- fundierte Customer Service Prozess Kenntnisse und ein hohes Organisationsgeschick
- Verhandlungssicherheit gegenüber unseren Kunden und auf C- Ebene
- ausgeprägter Sinn für Mitarbeiterführung und hohe Kommunikationsfähigkeit
- starke Dienstleistungs- und Serviceorientierung und ein souveränes Auftreten
- eigenverantwortliche, erfolgs- und ergebnisorientierte sowie kommunikativen Arbeitsweise
- sehr ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine starke Zahlenaffinität
- Verhandlungssicheres Deutsch und hohe zwischenmenschliche Kompetenzen
