Inbound-Service mit Ströer X – Internationale Kundenkommunikation effizient abdecken
Die optimale Customer Experience im E-Commerce zu bieten, heißt eine Vielfalt passender, digitaler Kommunikationskanäle für die Kundschaft zur Verfügung zu stellen. Damit möglichst alle individuellen Kundenbedürfnisse erfüllt werden können, bietet sich für das Customer Management ein Multichannel-Mix aus Telefonie, E-Mailing, Mobile Messaging, Social Media, Chat und Video an.
Alle telefonischen und schriftlichen Möglichkeiten der Kontaktaufnahme mit einem hohen Servicelevel umzusetzen, kann schnell zu einer Überlastung des internen Supports führen. Der Auftraggeber, ein großer, international aufgestellter Onlinehändler, entschied sich daher, die Inbound Services an Ströer X auszulagern.
Die Ströer X Lösung
- Abbildung des First und Second Level Support
- Internationale Kundenkommunikation auf höchstem Niveau
- Multichannel Ansatz
- Hohe Kundenzufriedenheit
Lassen Sie uns ins Gespräch kommen.
Nichts ist wertvoller als ein guter Austausch und ein
inspirierender Dialog mit Wirkung.
- Ein Partner für Service, Sales und Field Service
- 44 Standorte
- KI-gestützt und menschlich, in 24 Sprachen
