E-Commerce Industry Experts

E-Commerce ohne Limits:
Skalierbarer Service
das ganze Jahr.

Lieferzeiten und Preise lassen sich vergleichen,
echten Kundenservice merkt man sich.

Jetzt kontaktieren Unsere Leistungen

500

hervorragend ausgebildete E-Commerce-Agents kümmern sich um Ihre Kund:innen

17

Kompetenzstandorte, die Sie durch alle Peakzeiten begleiten.

17

17 Kunden vertrauen bereits auf unsere Expertise.

73 % der Kunden brechen Käufe nach schlechter Erfahrung ab

Schwacher Service kostet Umsatz und Conversion.

Mehr als 60 % zahlen lieber mehr, wenn der Service stimmt

Guter Service zahlt sich direkt aus.

94 % sagen: „Ein guter Kundenservice beeinflusst Markentreue."

Stabiler Service stärkt Bindung und Wiederkauf.

Drei Erfolgsfaktoren für skalierbaren Service.

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In Spitzenzeiten entscheidet der Kundenservice über Kaufabschluss oder Abbruch. Schnelle Antworten, persönliche Betreuung und verlässliche Erreichbarkeit sind dann Pflicht. Ströer X sorgt mit flexibler Personalsteuerung, stabilem Workforce Management und intelligenten Technologien dafür, dass Ihr Service auch in Peakzeiten überzeugt und Umsatz sichert.

Workforce Management

Volumenspitzen abfangen, Servicelevels sichern und Ressourcen effizient einsetzen. Mit strategischer Planung und Echtzeitsteuerung halten wir Teams flexibel und die Servicequalität stabil.

Menschen, die Service bewegen

Kundenzufriedenheit entsteht durch Menschen. Ein flexibles Ressourcenmodell entlastet Teams, vermeidet Überlastung und setzt Mitarbeitende gezielt dort ein, wo sie den größten Mehrwert für Kund:innen schaffen.

Technologie & Automatisierung

Moderne Tools wie Self-Service, Bots oder Analysen entlasten Mitarbeitende und sorgen für reibungslose Kundenerlebnisse. Automatisierung übernimmt Routinen, während Ihr Team sich auf persönliche und hochwertige Interaktionen konzentrieren kann.

High Season Insights

Kundenservice, der Umsatz sichert: Unser Whitepaper zeigt, wie Sie Peaks souverän meistern.

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Unsere Leistungen in der Übersicht

Von der Produktsuche bis zur Retoure: Wir begleiten Ihre Kund:innen durch jeden Schritt.

Customer Service
Multilingual Service 1st Level Support Produktberatung Retouren- und Beschwerdemanagement Forderungsmanagement Betreuung und Beratung von Privat- und Gewerbekunden Ticketsystem mit weiterführenden Problemlösungen direkte Kommunikation mit den Kund:innen per Chat
Sales
Bestellannahme Warenkorberweiterung/Inbound Sales Retailgeschäft Versandhandel Teleshopping Filaltelefonie Loyality Services Kleinanzeigen Portale
Digitale Transformation
Prozessoptimierung & Automatisierung Individuelle Livechat-Lösungen Messenger- & Bot-Integration Video-Chat, Co-Browsing, Screensharing Performance-Analysen & Datawarehouse

Unser Service-Mix für Ihren E-Commerce Erfolg

Einzeln oder kombiniert, so wie es zu Ihrem Geschäft passt.

Beratung anfragen

Kundenservice

Telefon, Chat und E-Mail, bei Bedarf rund um die Uhr.

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Sales

Vom ersten Anruf bis zur Kundenbindung.

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Field Service

Unsere Techniker:innen sind vor Ort, wenn Ihre Kund:innen sie brauchen.

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KI + Digital

Digital X: KI, die Ihren Service entlastet.

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René Engelmann

Senior Business Development Manager

„Wir verbinden die richtigen Teams, intelligente Prozesse und moderne Technologien, damit E-Commerce-Unternehmen ihre Kund:innen jederzeit optimal betreuen können.“

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