Contact Center
Telefon, Chat und E-Mail, bei Bedarf rund um die Uhr.
44
Contact Center weltweit
150 Mio.
Kundenkontakte pro Jahr
24+
Sprachen im Einsatz
10.000+
Mitarbeitende
40 Jahre
Erfahrung
Der X-Faktor – Wir stärken Ihre Kundenbindung
Viele Unternehmen vertrauen uns das Wichtigste an, was sie haben: ihre Kundschaft.
Mit unserem X-Faktor liefern wir Ihnen die innovativsten Marketingtechnologien und stellen Ihnen ein lösungsorientiertes Team für sämtliche Customer Service Dienstleistungen an die Seite. EXzellente Contact Center, performanter Außendienst, individuelle Livechat- und Bot-Technologien, Conversational AI. Als Pilotprojekt oder Partnerschaft, in jedem Fall profitiert Ihr Unternehmen von eXtrem effizentem BPO.
Ströer X übernimmt als Teil Ihrer Marke die DNA Ihres Unternehmens und hilft genau dann, wenn Sie Support brauchen. Gemeinsam bieten wir Ihren Neu- und Bestandskund:innen das gewisse Xtra und unterstützen Sie dabei, Kundenbeziehungen aufzubauen, zu verbessern und langfristig zu stärken. Wir sind Ihr fleXibler Partner auf der gesamten Customer Journey Map und behalten stets unser gemeinsames Ziel im Blick, positive Xperiences zu schaffen und Ihr Customer Relationship Management zu optimieren.
Gewinnen Sie wertvolle Zeit für Ihr Kerngeschäft und steigern Sie zusätzlich Ihre Umsätze. Für Ihre Marke gibt es mit uns nur einen Weg: nach oben.
Field Service
Unsere Techniker:innen sind vor Ort, wenn Ihre Kund:innen sie brauchen.
Live-Chat & Bots
Schnelle Antworten im Chat, automatisiert oder persönlich.
Conversational AI
KI, die Anliegen versteht und Ihre Teams entlastet.
Die Extra-Kraft: 40 Jahre Erfahrung und höchst flexibel.
Als Mitglied der Ströer Gruppe kombinieren wir die Stärke eines Großkonzerns mit der Agilität eines mittelständischen Unternehmens. Wir verfügen über mehr als 40 Jahre Erfahrung im Dialogmarketing, mit über 40 Contact Center und rund 130 Sales Standorte sowie mehr als 7.500 Kundenberater:innen und 2.400 Außendienstmitarbeiter:innen weltweit. Als Dienstleistungsunternehmen sind wir dank flacher Hierarchien und hoher Eigenverantwortung unserer bestens qualifizierten Mitarbeiter:innen extrem beweglich und umsetzungsstark aufgestellt.
Uwe Lamnek
CEO
“Wir verbinden die Zuverlässigkeit und Professionalität eines M-Dax-Unternehmens mit der Agilität und Umsetzungsstärke eines mittelständischen Unternehmens. Das schätzen unsere Partner sehr, da auf der einen Seite Aspekte wie finanzielle Stabilität, Cyber-Security und Datenschutz immer wichtiger werden, auf der anderen Seite aber weiterhin die Erwartung an uns besteht, sich schnell auf veränderte Bedürfnisse bei den Partnern einzustellen.”
-
Avedo · Customer Care
Digitaler Kundenservice mit Vertriebsstärke
Avedo bietet Full-Service-Dienstleistungen für hochwertige Lösungen im Bereich Digital Customer Care. An über 40 Standorten und mit einem Team aus über 6.500 Mitarbeiter:innen akquiriert und qualifiziert die Unternehmensgruppe Ihre Kund:innen für Kampagnen. Ganz gleich ob Customer Service für Bestandskund:innen oder Vertriebs- und Marketingoffensiven im Rahmen von Outbound-Kampagnen: Die Avedo Call Center bieten Multi-Channel-Lösungen. Mit innovativen Konzepten und intelligentem Cross- und Upselling verwandelt Avedo im Inbound-Bereich Kundencenter von Cost- in gewinnbringende Profit-Center. -
Ranger · Direktvertrieb
Vertrieb und Field Service vor Ort
Ranger sind die Vertriebsprofis für den performanceorientierten Direktvertrieb. Sie lösen Herausforderungen im professionellen Außendienst für die Marktführer unterschiedlicher Branchen. Mit dem Multichannel-Ansatz von Ranger können Kund:innen über verschiedene Kanäle angesprochen und Vertriebspotenziale dabei voll ausgeschöpft werden. Pro Monat generiert Ranger so über eine Million Kundenkontakte und rund 60.000 Verträge. Damit zählt das Unternehmen zu den größten und besten Full-Service-Dienstleistern im vertrieblichen Außendienst.
Die exzellente Qualität: Hohe Ansprüche? Haben wir auch!
Ströer X liefert Ihnen hochwertige Sales Kampagnen und effizienten, einwandfreien Kundenservice. Dialogmarketing bedeutet für uns verlässlicher Service mit deutschen Qualitätsstandards, die wir ebenso erfolgreich in unseren Nearshore-Standorten umsetzen. Das Qualitätsmanagement wird über alle Ebenen hinweg gelebt und priorisiert. Wir garantieren eine kontinuierliche Qualitätssicherung unserer Customer Service Dienstleistungen und sind stets dabei unsere Standards weiter zu optimieren.
Alle Mitarbeitenden leisten ihren bestmöglichen Anteil zur Erreichung unserer Qualitätsziele. Die Sicherstellung der Servicequalität ist somit der Grundstein für die Zufriedenheit Ihrer Endkund:innen. Der kontinuierliche Verbesserungsprozess ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur und wird aktiv auf allen Ebenen mitgestaltet. Durch exzellenten Kundenservice tragen wir als Dienstleistungsunternehmen maßgeblich zum Erfolg unserer Auftraggeber:innen bei.
Damit gewährleisten wir Ihnen:
Servicequalität
eine hohe Servicequalität in Ihrem Namen
Ihre Werte
die Identifikation unserer Mitarbeiter:innen mit den Werten Ihres Unternehmens
Klare Umsetzung
die zielgerichtete Durchführung von vereinbarten Maßnahmen
Erfolgsmessung
eine effektive Erfolgsmessung
Zufriedenheit
Ihre Zufriedenheit.
Unsere Vision
Die Vision von Ströer X ist es, mit unserer hohen Performance-Orientierung europaweit einer der führenden Multi-Channel-Anbieter für professionellen Kundendialog zu sein.
Unsere Mission
Unsere Mission ist es, gewinnbringende Omni-Channel-Lösungen für unsere Kundschaft zu schaffen – sowohl flexibel als auch skalierbar.
Unsere Vision
Die Vision von Ströer X ist es, mit unserer hohen Performance-Orientierung europaweit einer der führenden Multi-Channel-Anbieter für professionellen Kundendialog zu sein.
Unsere Mission
Unsere Mission ist es, gewinnbringende Omni-Channel-Lösungen für unsere Kundschaft zu schaffen – sowohl flexibel als auch skalierbar.
Unsere Vision
Die Vision von Ströer X ist es, mit unserer hohen Performance-Orientierung europaweit einer der führenden Multi-Channel-Anbieter für professionellen Kundendialog zu sein.
Unsere Mission
Unsere Mission ist es, gewinnbringende Omni-Channel-Lösungen für unsere Kundschaft zu schaffen – sowohl flexibel als auch skalierbar.
Die Expertise: Der Ströer X Tech Talk
Als Experten für erstklassigen Kundendialog dreht sich bei uns alles um den Austausch mit Kunden und den Aufbau von Beziehungen. Dazu zählt auch der intensive Kontakt zu unseren Partnern. Mit der Eventserie „Ströer X Tech Talk“ laden wir regelmäßig neue und bekannte Gesichter dazu ein, mit uns gemeinsam über die neusten technologischen Entwicklungen im Kundenservice zu diskutieren. Dank spannender Keynotes und Experten-Talks gewinnen unsere Gäste tiefe Einblicke in aktuelle Lösungen.
Häufige Fragen
Antworten auf das, was Unternehmen uns zu Ströer X am häufigsten fragen.
Was ist der X-Faktor?
Unser Anspruch an Kundenbindung: Technologie, erfahrene Teams und schnelle Umsetzung, die den Customer Lifetime Value Ihrer Kund:innen steigern.
Welche Leistungen bietet Ströer X?
Exzellente Contact Center, performanter Außendienst, individuelle Live-Chat- und Bot-Technologien sowie Conversational AI – für Sales- und Service-Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey.
Starten wir mit einem Pilotprojekt oder direkt langfristig?
Beides ist möglich. Ob als Pilotprojekt oder als langfristige Partnerschaft: Ihr Unternehmen profitiert in jedem Fall von effizientem Business Process Outsourcing.
Wie sichern Sie die Qualität?
Mit deutschen Qualitätsstandards an allen Standorten, auch nearshore. Unser Qualitätsmanagement wird auf allen Ebenen gelebt, mit kontinuierlicher Qualitätssicherung und effektiver Erfolgsmessung.
Welche Rolle spielen Avedo und Ranger?
Avedo und Ranger sind unsere spezialisierten Partner-Marken in der Ströer Gruppe: Avedo für Digital Customer Care und Kundenservice, Ranger für Direktvertrieb und Field Service vor Ort.
Wie können wir Sie weiterbringen?
Sprechen Sie mit uns über Ihre Sales- und Service-Kampagnen.
- Ein Partner für Service, Sales und Field Service
- 44 Standorte
- KI-gestützt und menschlich, in 24 Sprachen
