Case Studies - Branche: Versicherung
Leistungen:
- Kundenbetreuung im Bereich des Leistungsumfangs
- Backoffice Tätigkeiten
- proaktiver Verkauf von Versicherungsprodukten
Herausforderung
Im Rahmen dieser Partnerschaft hat uns ein deutsches Versicherungsunternehmen mit der Kundenbetreuung, dem Contract Management sowie dem Verkauf von neuen Versicherungsprodukten betraut. Herausforderung innerhalb des Projekts ist es, Kunden mit einer aktuellen Kündigungsabsicht durch eine kompetente und zielgerichtete Beratung (Kündigerprävention) erneut für ein Produkt zu gewinnen und die Kundenbindung langfristig zu erhöhen.
Ströer X Konzept
- Erstellung eines Mitarbeiter-Schulungskonzepts vom reinen Service-Anbieter zum Produkt-Seller
- Prozessanpassung - individuelle Nachschulungen
- Prozessanpassung - individuelle Nachschulungen
- Einbindung von KI zur Reduzierung von Bearbeitungs- und Wartezeiten
- Erarbeitung von strukturierten Gesprächsleitfäden und einer Vorteil-Nutzen Argumentation
- partnerschaftliche und unternehmensübergreifende Projektstruktur
Ergebnis
- Absatzsteigerung der Versicherungsprodukte und langfristige Kundenbindung
- Senkung der Kündigungsquote
- Erhöhung des Service-Levels und der Erreichbarkeitsquote
- Outperformance Absatzvolumen