Elektrotechnik

Herausforderung

Unser Kunde ist ein mittelständisches Unternehmen und Hersteller für hochwertige Audio-Systeme in Deutschland. Die Aufgabe besteht darin, den kompletten technischen Service im 1st Level Support abzudecken und im Reklamationsfall die Versandkoordination der Produkte zu übernehmen.

Ströer X Konzept

• intensive Schulung der Mitarbeiter:innen mittels Train-the-Trainer Konzept
• regelmäßige Fortbildungen bei Produkt Releases und technischer Änderungen
• Bearbeitung von Kundenanliegen
• Ticketerstellung und Weiterleitung an den 2nd Level Support
• Übernahme der gesamten Versandkoordination vom Hersteller bis zum Kunden
• Erstellung und Offenlegung von Gesprächsleitfäden
• enge Zusammenarbeit und kontinuierlicher Austausch mit dem Auftraggeber
• Qualitätsüberwachung durch Silent Monitoring und Mystery Calls

Ergebnis

• Abdeckung der gesamten Supporthotline 5/7
• Erhöhung der Erreichbarkeit des Servicedesks
• Erhöhung der Erstlösungsquote im 1st-Level von 75% auf 91%
• Senkung der Reklamationen durch technische Unterstützung der Verbraucher