Case Studies - Branche: E-Commerce/Handel
Leistungen:
- Inbound Service und Inbound Sales
- Exklusives Flexibilitäts- und Routingkonzept
- Standortübergreifendes Peak Management
- Cross- und Up-Selling im Rahmen des Inbound Sales Service
Unser Auftraggeber ist einer der führenden Einzelhändler für Unterhaltungselektronik in Europa. Dieser suchte einen Dienstleistungspartner, welcher nicht nur im Tagesgeschäft, sondern auch zum Jahresende kompetent und sicher ein stark volatiles Volumen professionell und mit hervorragender Qualität über die Kanäle Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten kann. Zudem sollte eine hohe Erstlösungsquote sichergestellt sowie Cross Selling und Up Selling Potentiale identifiziert und ausgeschöpft werden.