Profitieren Sie mit den Ströer X Value Added Services von einem optimierten Kundensupport, der Ihre betriebliche Effizienz steigert und im selben Zug ihre Kundschaft begeistert.

Kundenservice verbessern und effizienter gestalten

Ströer X Value Added Services: Das gewisse X-tra für mehr Produktivität und Zufriedenheit im Kundenservice

Unter Kundenservice verstehen wir weit mehr als nur das Bereitstellen einer Telefonhotline. Er umfasst eine Vielzahl von Komponenten, die optimal zusammenwirken müssen, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Neben unseren klassischen Customer Experience Dienstleistungen bieten wir daher unsere Ströer X Value Added Services an, die echte Mehrwerte für Sie und Ihre Kund:innen schaffen.

Von Chatbots bis Wissensdatenbanken: Ausgewählte KI-Lösungen für Call Center sorgen für mehr Produktivität und Zufriedenheit in Ihrem Kundenservice. Verbessern Sie mit uns aktiv Kundenerlebnisse, Ihre betriebliche Effizienz und Ihre Geschäftsergebnisse. Mit den Ströer X Value Added Services erreichen Sie erfolgreiche Kundenbeziehungen und eine starke Kundenbindung.

Unser Team für Ihren Erfolg

Kundenprojekte

Teammitglieder

Lösungsbausteine

Technologie trifft Manpower: Optimieren Sie gezielt die Customer Experience

Die generationsbedingte Verschiebung der Kontaktkanäle führt zu einer immer komplexer werdenden Customer Journey, die intelligente und bedürfnisorientierte Touchpoints fordert. Zusätzliche Belastungen durch den Fachkräftemangel, Spitzenlasten und die kostenintensive Erhaltung einer hohen Servicequalität lassen den Kundenservice an seine Grenzen stoßen.

Genau diese Herausforderungen überwinden wir durch ein Zusammenspiel aus technologischen und menschlichen Ressourcen: Anfragen, für die keine menschliche Expertise benötigt wird, werden effizient durch Bots bearbeitet. Komplexere Themen, die Einfühlungsvermögen oder eine Deeskalation erfordern, bearbeitet dagegen Ihr Service-Team, um bestmögliche Kundenerlebnisse zu gewährleisten.

Ihre Mitarbeitenden werden dadurch von wiederkehrenden Aufgaben entlastet und kommen erst zum Einsatz, wenn ihre Expertise wirklich erforderlich ist. Durch den kombinierten Einsatz aus KI und Ihrem Team verbessern Sie gezielt Ihren Kundenservice, indem Sie eine Grundlage für zufriedene Mitarbeitende und optimale Kundenerfahrungen schaffen.

Call Center Consulting: Systematisch zu mehr Erfolg im Kundensupport

Analytics: Gemeinsam ermitteln wir in Workshops und Intensivgespräche den Status quo sowie Ihre Ziele. Qualitative und quantitative Serviceanalysen helfen uns dabei, Optimierungspotenziale Ihrer Kundenkommunikation zu identifizieren und den für Sie passenden Lösungsansatz zu entwickeln.

Consulting: Wir erarbeiten ein lösungsorientiertes Konzept und treffen eine Auswahl der passenden Software, die Ihren Kundenservice gezielt verbessert. Von digitalen Assistenten, die Kundenanfragen vorqualifizieren, bis hin zu automatisierten Qualitätsanalysen – wir setzen intelligente Software so ein, dass sowohl Ihre Kund:innen als auch Ihre Support-Teams davon profitieren.

Digitalisation: In der iterativen Entwicklungsphase passen wir unsere KI-Lösungen Ihren individuellen Anforderungen an. Mit der Implementierung unserer intelligenten Software gestalten wir Ihren Kundenservice effizienter und kundenorientierter.

Ein Auszug unseres Service-Portfolios: Digitale Lösungen für mehr Effizienz im Kundenservice

Chatbots und virtuelle Assistenten

Die automatisierte Bearbeitung reduziert Wartezeiten und Betriebskosten.

Chatbots und virtuelle Assistenten können rund um die Uhr wiederkehrende Fragen beantworten, Produktinformationen bereitstellen und bei der Problemlösung unterstützen. Hoch komplexe Anfragen, die menschliche Expertise erfordern, können an das entsprechende Department im Kundensupport weitergeleitet werden, sofern ein Livechat angebunden ist. Die automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen reduziert Wartezeiten für Ihre Kund:innen, stellt schnell Problemlösungen bereit und sorgt für geringere Betriebskosten.

Wissensmanagement-Systeme

Die genauesten und aktuellten Informationen im Echtzeit-Zugriff.

Unsere hauseigenen KI-gesteuerten Wissensmanagementsysteme bieten Agent:innen im Kundensupport Echtzeit-Zugriff auf relevante Informationen und Ressourcen, um Kundenprobleme effizienter lösen zu können. Diese Systeme können sich auf Basis bisher geführter Interaktionen weiterentwickeln und die Wissensdatenbank kontinuierlich optimieren, sodass Ihre Agent:innen immer über die genauesten und aktuellsten Informationen verfügen.

Prädiktive Analytik

Kundenprobleme vorhersehen und beheben, bevor sie entstehen.

KI-gesteuerte prädiktive Analysen unterstützen Sie bei der Vorhersage des Anrufvolumens, des Kundenverhaltens und des Personalbedarfs. Durch die Auswertung historischer Daten und die Erkennung von Mustern können Sie die Ressourcenzuweisung optimieren, die Terminplanung verbessern und Kundenprobleme vorhersehen, bevor sie entstehen. Sie sind damit Ihrer Kundschaft einen Schritt voraus und in der Lage, frühzeitig, proaktiv und effizient Serviceleistungen bereitzustellen.

IVR-Systeme und Voicebots

Ihre Kundschaft interagiert intuitiv mit dem System ohne den Einsatz von menschlichen Agents.

KI-gestützte Interactive Voice Response (IVR)-Systeme und Voicebots verstehen und verarbeiten natürliche Sprache, so dass Ihre Kundschaft intuitiver mit dem System interagieren kann. Dies ermöglicht eine schnellere Problemlösung ohne den Einsatz von Kundenbetreuer:innen. Falls menschliche Expertise doch gefordert ist, werden Anrufe genauer und effektiver an Mitarbeitende im Kundensupport weitergeleitet, inklusive der bisher eingeholten Informationen zu der Kundenanfrage

Automatisierte Qualitätskontrolle

Frühzeitige und bedarfsgerechte Förderung Ihrer Agents dank stetiger automatisierter Analysen.

Intelligente Software-Lösungen können Kundeninteraktionen zu Qualitätssicherungszwecken automatisch überwachen und bewerten. Durch die Analyse von Anrufen, E-Mails und Chat-Protokollen bewerten KI-Systeme die Leistung von Agent:innen, ermitteln Schulungsbedarfe frühzeitig und stellen die Einhaltung von Unternehmensstandards und -vorschriften sicher. Dadurch wird die Gesamtqualität Ihres Kundenservice nachhaltig verbessert.

Personalisierte Kundenerlebnisse

Passgenaue Angebote und wirklich individuelle Interaktionen sorgen für mehr Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung.

Wir analysieren mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz Kundendaten, sodass Sie Ihrer Kundschaft einen personalisierten Service und persönliche Empfehlungen anbieten können. Indem KI-gesteuerte Systeme Kundenpräferenzen, Kaufhistorien und Verhaltensmuster verstehen und interpretieren können, schneiden sie Interaktionen und Angebote auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kund:innen zu und sorgen dadurch für mehr Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung.

Wie können wir Sie unterstützen?

Möchten Sie Ihren Kundenservice kosteneffizienter gestalten oder Ihre Kundenzufriedenheit schnell und einfach steigern?
Wir freuen uns darauf, mit Value Added Services Ihren Kundenservice gezielt zu optimieren.

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