Kundenberater mit Headset vor Weltkarte – Travel Customer Support für Reiseunternehmen, professioneller Service für Buchung, Beratung und Stornierung durch Ströer X

Travel Industry Experts

First Class Customer Service
Kundenanliegen verstehen. Lösungen schaffen.

First Class Customer Service sorgt dafür, dass jedes Anliegen verstanden und gelöst wird – auch in Spitzenzeiten und in den Momenten, in denen Ihre Kund:innen dringend Unterstützung brauchen. So verwandeln Sie kritische Service-Momente in verlässliche Kundenzufriedenheit und echte Bindung.

Warum ausgezeichneter Service jetzt entscheidend ist.

Reiseanbieter, die heute in ihren Kundenservice investieren, sichern sich morgen die Loyalität ihrer Kund:innen und setzen sich im Wettbewerb durch.

Das Reiseaufkommen boomt

Bis 2029 wird das Marktvolumen auf 70,891 Mrd. € steigen.

Kund:innen sind informierter und kritischer denn je

Bewertungen, Vergleichsportale, Echtzeit-Reaktion. Jedes Detail zählt.

Service beeinflusst Umsatz direkt

Mit dem richtigen Service-Angebot steigern Sie Ihren Umsatz pro Kunde um bis zu 15%.

So machen Sie Ihren Kundenservice zum Wettbewerbsvorteil.

Reisen sind komplex – vom Buchungsportal über Airline und Hotel bis hin zu Zahlungsdienstleistern und Behörden. Im Problemfall fehlt den Reisenden oft der richtige Ansprechpartner.

Wir schließen diese Lücke – als Ihr strategischer Partner: Mit der perfekten Kombination aus Technologie und persönlichem Service übernehmen wir Verantwortung für den gesamten Kundenkontakt – skalierbar, empathisch, effizient. So entsteht genau der hybride Service, den moderne Reiseanbieter heute brauchen.

Hochqualifizierte Agent:innen

Viele Reisende bevorzugen trotz digitaler Angebote den persönlichen Kontakt. Unsere spezialisierten Contact-Center-Agents bearbeiten Anfragen im 1st und 2nd Level – mit umfassendem Know-how und branchenspezifischen Systemkenntnissen ( u.a. Amadeus, Iris, Traveltainment, TOMA und ttAdmin.)

Person mit Smartphone – automatisierte Chat- und Voicebot-Lösungen für kostenoptimierten Travel Customer Support

Kosteneffizienz durch Automatisierung

Reisen sind emotional. Eine schlechte Serviceerfahrung kann das gesamte Urlaubserlebnis trüben. Mit unseren Chat- und Voicebot-Lösungen sind Sie rund um die Uhr erreichbar und entlasten Ihr Team, indem Standardanfragen automatisiert beantwortet und Anrufe effizient vorqualifiziert werden.

Mehr Technologie

Mitarbeiter mit Headset im Callcenter – flexibler Peak-Support für Reiseunternehmen bei saisonalen Anfragen im Travel Customer Support

Peak-Support und Flexibilität im Kundenservice

Kaum eine Branche unterliegt so starken saisonalen Schwankungen wie die Touristik. Wir sind für Sie da, mit gleichbleibender Qualität und Erreichbarkeit. Mit 23 Avedo Standorten im On- und Nearshore sind wir in der Lage, auch kurzfristig auf starke Volumenänderungen zu reagieren.

Diese Kunden vertrauen bereits Ströer X

Unsere Stärke für Ihre Herausforderungen

Profitieren Sie von unserer Expertise und Travel-Kompetenz

0Mio.

Mit über 7 Mio. Kontakten pro Jahr verstehen wir die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen.

Kompetenzstandorte, die Sie durch alle Peakzeiten begleiten.

Über 600 hervorragend ausgebildete Travel-Agents kümmern sich um Ihre Kund:innen.

Über 30 Auftraggeber vertrauen bereits auf unsere Travel-Expertise.

Kundenservice, der wirkt

Case Study & Use Cases aus der Branche

Ob Airline, Reiseportal oder Mobilitätsanbieter – unsere Lösungen haben messbare Wirkung. Lesen Sie, wie andere Unternehmen ihre Prozesse mit Ströer X verbessert haben.

Case Study Travel – Kundenzufriedenheit bei jedem Wetter

Wenn das Reisevolumen steigt, steigen auch die Erwartungen: Reisende erwarten schnelle, empathische Hilfe – unabhängig von Wetterchaos, Systemausfällen oder Peak-Zeiten. Wie Sie mit dem Aviation Manager an Bord Ihre Customer Experience nachhaltig optimieren? Lesen Sie gleich unsere Case Study.

Use Case

X-Livechat & X-Chatbot

Frau mit Smartphone und Ticket – digitale Kundenbetreuung im Travel Customer Support durch X-Livechat und Chatbot-Lösungen

Ziel des Kunden war es, die Customer Experience digital zu stärken – und gleichzeitig das Service-Team zu entlasten.

Dank dem Einsatz von X-Chatbot und X-Livechat konnte er die Servicequalität deutlich steigern, Prozesse effizienter gestalten und das Kundenerlebnis messbar verbessern:

Bearbeitung von monatlich 5.000 Kundenanfragen über den Chatbot und 10.000 Anfragen im Livechat
Automatisierungsquote der repetitiven Anfragen von 25%
Reduzierung der Abbruchquote um 25%
Steigerung des Warenkorbwerts um über 15%

Use Case

X-Voicebot

Die Reduzierung der Authentifizierungszeit und die Automatisierung von Routineaufgaben standen im Fokus des Kunden.

Unser X-Voicebot hat Routineaufgaben übernommen und automatisiert und somit die Bearbeitungszeiten reduziert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöht. Dank des X-Voicebots erreicht unser Auftraggeber:

100.000 Kundenkontakte pro Monat
die Reduzierung der Authentifizierungszeit von 55 Sekunden auf nur wenige Sekunden durch einen Datenbankabgleich des Voicebots

Kundenservice der mitreist:

Unsere Leistungen in der Übersicht

Ob vor, während oder nach der Reise: Begleiten Sie Ihre Kund:innen auf der gesamten Customer Journey.

Buchungs- und Reservierungshotlines

Buchung und Änderung von Reiseanfragen
Softbuchungen
Angebotserstellung
Stornierungen, Kulanz- und Reklamationsbearbeitung
Klärfallbearbeitung
Kommunikation mit dem Reiseveranstalter
Zusatzgeschäfte (Versicherungen, Transfer etc.)

Sales-Hotlines

Kundenberatung und -betreuung
Erstellung individueller Reiseangebote
Verkauf und Upselling
Kundenbindung und -Rückgewinnung
Pflege von Kundendaten im CRM-Systeme

Mietwagen-Service

Telefonischer Kundenservice, Schriftbearbeitung und Vertrieb im Rahmen der Autovermietung (vor, während und nach der Miete)
Buchungsanfragen
Beschwerdemanagement
Buchung und Bearbeitung von Zusatzleistungen und Kundenwünschen

Social-Media-Support

Monitoring
Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen über die Kanäle Facebook, X (ehemals Twitter), Instagram und LinkedIn, Community Management

Mitarbeiterin mit Headset am Arbeitsplatz – professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden im Reisebereich

Reklamation & Beschwerde

Bearbeitung von Erstattungsvorgängen und Reklamationen vor und nach der Reise nach Prüfung des Anspruches der EU-Verordnung,
Bearbeitung von Kulanzanfragen und Lösung Findung

Backoffice

Bearbeitung von Buchungen und Zusatzleitungen
Reklamationen und Beschwerden
Pflege von Kundendaten
Bearbeitung von Fluglisten

Das ist Ihre CX-Expertin

Saskia Ille

Als Business Development Managerin in der Reisewirtschaft, bin ich nicht nur Teil der Branche, ich definiere sie mit, indem ich mich für innovative AI- und CX-Lösungen einsetze.

Innovative CX Lösungen: Die Chancen und die Faszination für technologischen Fortschritt, die neuesten Innovationen, u.a. GenAI, steigen rapide und wenn wir smart genug sind, ergreifen wir diese auch zu unseren Gunsten.

Am Ende dient KI dem Menschen und nicht umgekehrt.

Unsere gemeinsame Reise startet jetzt!

Ob Buchungsstress, Stornos oder Saisonspitzen: Wir kennen die Herausforderungen der Branche und zeigen Ihnen, wie moderne Kundenkommunikation in der Travelwelt funktioniert.

Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir Ihre Servicequalität messbar verbessern.

First Class Customer Service Kundenanliegen verstehen. Lösungen schaffen.