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Kundenbetreuung
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Quality Manager (m/w/d) Customer Service
Die STRÖER X GmbH ist Teil der STRÖER Gruppe und gehört mit der Arbeitgebermarke Avedo zu den führenden deutschlandweiten Dialogmarketingspezialisten mit 17 Standorten in Deutschland und Europa. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.
Für unseren Standort in Berlin suchen wir Dich im Qualitätsmanagement. Wir heißen Dich willkommen und bieten Dir eine interessante und krisensichere Tätigkeit in einem großen Unternehmen.
Das bieten wir
- die Chance: Du trägst in Deiner Funktion vom ersten Tag an eigene Verantwortung in einem agilen Unternehmen, das in Deine Fähigkeiten vertraut und mit Dir zusammenwachsen wird
- die Aufgabe: Du agierst direkt zusammen mit Deinem Team in einer äußerst vielfältigen Position, die Dein Skillset, Deine Initiative und Deinen Erfolgsdrang herausfordern will
- Dein Team: Du gestaltest mit einem hohen Grad an Freiheit und Gestaltungsspielraum gemeinsam mit Deinem Team das Unternehmenswachstum grundlegend mit
- die Werte: Wir sehen uns als eingeschworenes Avedo-Team, in der Deine persönliche Entwicklung als auch die der Company gleichermaßen priorisiert werden
- das Unternehmen: wir punkten mit einer einmaligen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut mit Dir unsere Erfolge zu feiern
Deine Aufgaben
- als Qualitätsmanager (m/w/d) verantwortest Du im Projekt für unsere namhaften Kunden mobile.de die Qualität der Leistung, mit Unterstützung zweier Quality Specialists, die telefonischen Kundenberater über die Standorte in Leipzig und Berlin und übernimmst deren fachliche Führung, Training und Weiterentwicklung
- Du führst Einzelcoachings und Callbegleitungen zur Identifikation von Stärken und Potenzialen der Mitarbeiter durch und stellst somit eine steigende Qualität insbesondere unter den Aspekten Kundenzufriedenheit und Fachkompetenz sicher
- Du analysierst und erkennst die individuellen Trainingsbedarfe der Mitarbeiter, steuerst die Schulungsteilnahmen z.B. zu den Themen Kommunikation oder Produkt aus und reflektierst gemeinsam mit ihnen die nachhaltigen Erfolge
- Du vermittelst souverän und mit unterschiedlichen Methodiken in Workshops und Projekt-Onboardings das relevante Wissen und motivierst gleichzeitig Dein Team zu hohen Qualitätsstandards
- Du bist erster fachlicher Ansprechpartner für die Mitarbeiter, erkennst dabei selbständig Prozessverbesserungspotenziale und berichtest Eure Erfolge direkt an die Projektleitung
- darüber hinaus übernimmst Du die wöchentliche Vorbereitung und Durchführung einer Quality-Review mit dem Auftraggeber, zur Evaluierung der durchgeführten und geplanten Qualitätsmaßnahmen
- zudem führst Du regelmäßige Reviews mit der Projektleitung zur aktuellen Qualitätsperformance und unterstützt beim Onboarding-Prozessen neuer Kundenberater, Fachtrainer und Teamleitern
So bist Du
- Du verfügst über Erfahrung im Coaching oder Quality Bereich, idealerweise im Customer Service
- Du bezeichnest Dich als Kommunikations-Profi, kennst alle Methoden, um Wissen zu vermitteln und auch wertschätzend, konstruktiv und zielführend Coachings durchzuführen
- Du hast einen hohen Anspruch an Qualität, agierst sehr gewissenhaft sowie strukturiert und sorgst gern dafür, dass sich alle an klar formulierte Qualitätsstandards halten
- Du liebst es, Dein Wissen weiterzugeben, kannst Menschen durch Deinen Charme und Deine Kompetenz motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen ihrer Ziele
- Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfügst über eine gesunder Portion Humor
- Du bringst Online- bzw. Internetaffinität, sowie gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in MS Outlook, MS Word und MS Excel mit
- Zahlenaffinität, sowie fundierte Kenntnisse zu Qualitätskennzahlen vorteilsweise in der Customer Care Branche zählst Du ebenso zu Deinen Stärken
- außerdem bist Du absolut belastbar und zuverlässig
