
Köln
Vollzeit
Kundenbetreuung
Start ab:
sofort
Projektleiter (m/w/d) - Kundenservice Telekommunikation
Das bieten wir
- anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im Dialogmarketing innerhalb eines Konzerns mit der Agilität eines mittelständischen Unternehmens
- professionelles Onboarding mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
- kreatives und motiviertes Team, dass sich durch Umsetzungsstärke, Exzellenz und Leidenschaft auszeichnet
- flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
- unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexibles Arbeitszeitmodell
- große Firmenfeste und individuelle Teamevents
- moderne Büroräumlichkeiten mit idealer Verkehrsanbindung
- Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt
Deine Aufgaben
- Übernahme des strategischen Projektmanagements im Customer Service Umfeld
- Sicherstellung der Projekteinrichtung, -durchführung und des -controllings
- Schnittstelle zu den Ansprechpartnern auf Seiten des Auftraggebers
- fachliche und disziplinarische Verantwortung für Führungskräfte sowie deren Entwicklung
- Personalbedarfsermittlung sowie leistungs- und kostenorientierte Personaleinsatzsteuerung
- erfolgreiche Projektdurchführung unter Einhaltung der Qualitäts- und Quantitätsziele
- kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse
- optimale Weiterentwicklung der Projekte zur Erreichung der Customer Experience
- Kostenverantwortung und vertriebliche Entwicklung des Projektes
So bist Du
- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, wünschenswerterweise bei einem Kommunikations- oder Telekommunikationsdienstleister
- umfangreiche Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektführung im Call Center
- Sales Affinität und Verhandlungssicherheit gegenüber unseren Kunden
- betriebswirtschaftliche Kenntnisse und eine ausgeprägte Zahlenaffinität
- Fähigkeit Kennzahlen zu bewerten und Maßnahmen zu deren Erreichung einzuleiten
- eigenverantwortliche, erfolgs- und ergebnisorientierte sowie kommunikativen Arbeitsweise
- nachweisliche Führungserfahrung in einer äquivalenten Position
- Konfliktlösekompetenz auf Ebene der Projekt- und Standortleitung
- hohe Eigenmotivation, Durchsetzungs- und Teamfähigkeit