Leipzig
Vollzeit
Kundenbetreuung
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Workforce Manager (m/w/d) Schwerpunkt Personaleinsatzplanung
Die Ströer X GmbH ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.
Das bieten wir
- anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im WFM Bereich innerhalb eines Konzernes
- eine umfangreiche Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
- kreatives und motiviertes Team, um neue Prozesse zu entwickeln und zu implementieren
- flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
- Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt
Deine Aufgaben
- Übernehmen der lokalen Personaleinsatzplanung am Standort Leipzig
- Erreichen einer optimalen Bedarfsabdeckung und Wirtschaftlichkeit
- Gewährleisten der Mitarbeiterzufriedenheit
- Durchführen der Planungsabnahme in Abstimmung mit allen Stakeholdern
- Schnittstellenmanagement mit der Steuerung, Planung und den Führungskräften
- Bewerten von operativen Forecasts und Ableiten des zukünftigen Personalbedarfs
- Entwickeln der Schichtrotationen mit work@home Fokus
- Ableiten von Handlungsempfehlungen für die WFM-Entscheidungsebene
- Erstellen von Planungsanalysen im Rahmen des KVP
- Pflegen von Skill- und Mitarbeiterübersichten sowie Urlaubsplanung der Kundenberater
- Kommunizieren mit internen und externen Schnittstellen zu allen lokalen WFM-Themen
So bist Du
- mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Customer Service Umfeld, idealerweise Führungserfahrung als Teamleiter o.ä.
- ein sehr gutes Verständnis für WFM-Themen, insbes. in der Personaleinsatzplanung
- Praxissicherheit mit Workforce-Management-Software, Methodik und Logik
- Sicherer Umgang mit allen MS-Office Anwendungen, insbesondere mit MS Excel
- sehr ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine starke Zahlenaffinität
- eine pragmatische, ergebnisorientierte und entscheidungsfreudige Arbeitsweise
- ein hohes Maß an Engagement, Optimierungsfreude und Eigeninitiative
- Fähigkeit übergreifend zu denken sowie strukturiert und selbstständig zu handeln
- eine hohe soziale Kompetenz, Loyalität und Integrität und ein sicheres Standingfundierte MS-Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
