Hamburg
Vollzeit
Administration / Verwaltung
Start ab:
sofort
Workforce Manager (m/w/d) Intraday Steuerung (IDP)
Das bieten wir
- anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im WFM Bereich innerhalb eines Konzernes
- eine umfangreiche Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
- kreatives und motiviertes Team, um neue Prozesse zu entwickeln und zu implementieren
- flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
- Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt
Deine Aufgaben
- Standort übergreifende Tagessteuerung und Controlling
- Steuern der Forecast Erfüllung auf Intervall-, Tages und Wochenebene
- laufender Soll/Ist Abgleich der Steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
- Ableiten und Durchführen von Maßnahmen zur Sicherstellung der Serviceziele und KPIs
- frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance
- Aufzeigen von Abweichungen zu den planungsrelevanten KPIs
- Erstellen von AdHoc Reportings und Feedback an die Personaleinsatzplanung
- Prüfen und Abnahme der Personaleinsatzplanung und Verplanung von Arbeitsschichten
- Kommunikation intern und externen Schnittstellen
So bist Du
- mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Umfeld eines Customer Services und / oder in einem Workforce Management Team
- idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WFM Systemen
- Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken
- Optimierungs- und Entscheidungsfreude
- Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement
- strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten
- souveränes Auftreten, auch in Belastungszeiten
