Workforce- / Realtime Manager (m/w/d) Tagessteuerung -

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Workforce- / Realtime Manager (m/w/d) Tagessteuerung

Die STRÖER X GmbH ist Teil der STRÖER Gruppe und gehört mit der Arbeitgebermarke Avedo zu den führenden deutschlandweiten Dialogmarketingspezialisten mit 17 Standorten in Deutschland und Europa. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

 

Für unseren Standort in Berlin suchen wir Dich als Workforce- / Realtime Manager. Wir heißen Dich willkommen und bieten Dir eine interessante und krisensichere Tätigkeit in einem großen Unternehmen.

Das bieten wir
  • die Chance: Du trägst in Deiner Funktion vom ersten Tag an eigene Verantwortung in einem agilen Unternehmen, das in Deine Fähigkeiten vertraut und mit Dir zusammenwachsen wird
  • die Aufgabe: Du agierst direkt zusammen mit Deinem Team in einer äußerst vielfältigen Position, die Dein Skillset, Deine Initiative und Deinen Erfolgsdrang herausfordern will
  • Dein Team: Du gestaltest mit einem hohen Grad an Freiheit und Gestaltungsspielraum gemeinsam mit Deinem Team das Unternehmenswachstum grundlegend mit
  • die Werte: Wir sehen uns als eingeschworenes Avedo-Team, in der Deine persönliche Entwicklung als auch die der Company gleichermaßen priorisiert werden
  • das Unternehmen: wir punkten mit einer einmaligen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut mit Dir unsere Erfolge zu feiern

Deine Aufgaben

  • mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Umfeld eines Customer Service / Workforce Management Umfeld
  • als Realtime Manager bist Du verantwortlich für eine optimale Tagessteuerung und Controlling aller CS-Fachbereiche unseres namhaften Kunden Mobile.de
  • die Intraday-Überwachung der täglichen Call- / Mail- und Ticketvolumen gehören ebenfalls zu Deinen täglichen Aufgaben.
  • Du optimierst zudem das Backlogmanagement und steuerst die Mitarbeiterkapazitäten in Abstimmung mit den Führungsmanagment
  • Du überwachst die Mitarbeiterauslastung, sowie die Schichtbesetzung und dokumentierst alle eingeleiteten Kapazitätsverschiebungen
  • in wöchentlichen Abstimmungscalls mit dem Auftraggeber meldest Du das Peakvolumen an den Auftraggeber

So bist Du

  • Du verfügst über Erfahrung in der Arbeit und der Steuerung im Customer Service als Supervisor, Online-Supervisor, Steuerer, Teamleiter, Schichtleiter, Support Mitarbeiter oder in vergleichbarer Position
  • Du agierst stets ergebnisorientiert und hast die Fähigkeit übergreifend zu denken, sowie pragmatisch zu handeln
  • Du besitzt sowohl Durchsetzungsvermögen als auch eine Optimierungs- und Entscheidungsfreude
  • zudem bist Du sehr gut darin analytisch zu denken und hast keine Scheu vor Zahlen
  • eigeninitiative und ein hohes Maß an Engagement zählen absolut zu Deinen Stärken

Wenn Dich diese interessante Aufgabe anspricht und mit Deinem fachlichen und persönlichen Profil übereinstimmt, dann sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines möglichen Eintrittstermins

 

Bei Fragen steht Dir Konstantin Ivanov unter der Telefonnummer +49 160 977 989 18 zur Verfügung. Wir freuen uns auf Dich!  

 

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter

Dein Ansprechpartner

Konstantin
                Ivanov

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Weitere Infos

Arbeitnehmer-Typ:
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Bereich:

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Standort:

Torstraße 49

10119 Berlin

Deutschland

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