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Workforce- / Realtime Manager (m/w/d) Tagessteuerung
Die STRÖER X GmbH ist Teil der STRÖER Gruppe und gehört mit der Arbeitgebermarke Avedo zu den führenden deutschlandweiten Dialogmarketingspezialisten mit 17 Standorten in Deutschland und Europa. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.
Für unseren Standort in Berlin suchen wir Dich als Workforce- / Realtime Manager. Wir heißen Dich willkommen und bieten Dir eine interessante und krisensichere Tätigkeit in einem großen Unternehmen.
Das bieten wir
- die Chance: Du trägst in Deiner Funktion vom ersten Tag an eigene Verantwortung in einem agilen Unternehmen, das in Deine Fähigkeiten vertraut und mit Dir zusammenwachsen wird
- die Aufgabe: Du agierst direkt zusammen mit Deinem Team in einer äußerst vielfältigen Position, die Dein Skillset, Deine Initiative und Deinen Erfolgsdrang herausfordern will
- Dein Team: Du gestaltest mit einem hohen Grad an Freiheit und Gestaltungsspielraum gemeinsam mit Deinem Team das Unternehmenswachstum grundlegend mit
- die Werte: Wir sehen uns als eingeschworenes Avedo-Team, in der Deine persönliche Entwicklung als auch die der Company gleichermaßen priorisiert werden
- das Unternehmen: wir punkten mit einer einmaligen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut mit Dir unsere Erfolge zu feiern
Deine Aufgaben
- mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Umfeld eines Customer Service / Workforce Management Umfeld
- als Realtime Manager bist Du verantwortlich für eine optimale Tagessteuerung und Controlling aller CS-Fachbereiche unseres namhaften Kunden Mobile.de
- die Intraday-Überwachung der täglichen Call- / Mail- und Ticketvolumen gehören ebenfalls zu Deinen täglichen Aufgaben.
- Du optimierst zudem das Backlogmanagement und steuerst die Mitarbeiterkapazitäten in Abstimmung mit den Führungsmanagment
- Du überwachst die Mitarbeiterauslastung, sowie die Schichtbesetzung und dokumentierst alle eingeleiteten Kapazitätsverschiebungen
- in wöchentlichen Abstimmungscalls mit dem Auftraggeber meldest Du das Peakvolumen an den Auftraggeber
So bist Du
- Du verfügst über Erfahrung in der Arbeit und der Steuerung im Customer Service als Supervisor, Online-Supervisor, Steuerer, Teamleiter, Schichtleiter, Support Mitarbeiter oder in vergleichbarer Position
- Du agierst stets ergebnisorientiert und hast die Fähigkeit übergreifend zu denken, sowie pragmatisch zu handeln
- Du besitzt sowohl Durchsetzungsvermögen als auch eine Optimierungs- und Entscheidungsfreude
- zudem bist Du sehr gut darin analytisch zu denken und hast keine Scheu vor Zahlen
- eigeninitiative und ein hohes Maß an Engagement zählen absolut zu Deinen Stärken
