Workforce Manager (m/w/d) Tagessteuerung  -

Thessaloniki

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Workforce Manager (m/w/d) Tagessteuerung

Die Ströer X GmbH ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette. 

Das bieten wir
  • anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im WFM Bereich innerhalb eines Konzernes
  • eine umfangreiche Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
  • kreatives und motiviertes Team, um neue Prozesse zu entwickeln und zu implementieren
  • flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
  • Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt

Deine Aufgaben

  • Standort übergreifende Tagessteuerung und Controlling
  • Steuerung der Forecast Erfüllung auf Intervall-, Tages und Wochenebene
  • Laufender Soll/Ist Abgleich der Steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
  • Ableitung und Durchführen von Maßnahmen zur Sicherstellung der Serviceziele und KPIs
  • Frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance
  • Aufzeigen von Abweichungen zu den planungsrelevanten KPIs
  • Erstellung von AdHoc Reportings und Feedback an die Personaleinsatzplanung
  • Prüfen und Abnahme der Personaleinsatzplanung und Verplanung von Arbeitsschichten
  • Kommunikation intern und externen Schnittstellen

So bist Du

  • mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Umfeld eines Customer Services und / oder in einem Workforce Management Team
  • Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken, pragmatisch zu handeln sowie Optimierungs- und Entscheidungsfreude
  • sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement
  • strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen
  • idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WFM Systemen
  • Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken
  • Sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten
  • Ein souveränes Auftreten, auch in Belastungszeiten

Bei Fragen steht Dir Konstantin Ivanov unter der Telefonnummer +49 160 977 989 18 zur Verfügung. Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.

 

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

Dein Ansprechpartner

Konstantin
                Ivanov

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Weitere Infos

Arbeitnehmer-Typ:
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Bereich:

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Standort:

Avedo Hellas M.A.E.

Monastiriou 95

54627 Thessaloniki

Griechenland

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