Teamleiter (m/w/d) Kundenservice -

Mannheim

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Kundenbetreuung

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Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

 

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams am Standort in Mannheim einen Teamleiter (m/w/d) Kundenservice in Vollzeit und Festanstellung.

 
Das bieten wir
  • anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im Dialogmarketing innerhalb eines Konzerns mit der Agilität eines mittelständischen Unternehmens
  • professionelles Onboarding mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten
  • Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
  • kreatives und motiviertes Team, dass sich durch Umsetzungsstärke, Exzellenz und Leidenschaft auszeichnet
  • flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
  • unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexibles Arbeitszeitmodell
  • große Firmenfeste und individuelle Teamevents 
  • moderne Büroräumlichkeiten mit idealer Verkehrsanbindung
  • bezuschusstes Deutschlandticket
  • Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt

Deine Aufgaben

  • zielorientierte Steuerung von Kundenberater-Teams in Inbound-Projekten
  • disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von rund 10-15 Personen
  • kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Coachings
  • Erstellen von Gesprächsleitfäden, Mitarbeitergespräche führen und Feedback geben
  • Reportings und regelmäßige Berichterstattung an Vorgesetzte zu den KPIs
  • Qualitätssicherung sowie fachliche und kommunikative Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen
  • Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
  • Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung

So bist du

  • mehrjährige Berufserfahrung in der Dialogmarketingbranche
  • berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet sowie idealerweise erste Führungserfahrungen
  • technisch affin, vor allem im Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel
  • Fähigkeit, Menschen zu begeistern und anzuleiten - soziale Kompetenz und Durchsetzungsvermögen
  • Leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
  • Empathie, Teamfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten (intern sowie extern)
  • hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation

 

Bei Fragen steht dir René Bach unter der Telefonnummer

+49 172 846 2645 zur Verfügung. Das klingt nach dir und wir haben dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.

 

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

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Arbeitnehmer-Typ:
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Bereich:

Kundenbetreuung

Standort:

Avedo II GmbH Niederlassung Mannheim

Gottlieb-Daimler-Straße 10

68165 Mannheim
Deutschland

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